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Das Atlassian-Team aus dem Bochumer Unternehmen provalida GmbH, bestehend aus Beratern und Entwicklern, arbeitet seit mehr als 10 Jahren mit der Software von Atlassian und nutzt eine eigene Confluence-Instanz als on-premise-Lösung für den Informationsaustausch mit Mitarbeitern und Kunden. Hier entwickelte das Team der provalida ein Plugin, was die [...]
211 provalida GmbH
An den Schnittstellen der Prozesse entstehen ohne klare Regelungen besonders große Schwierigkeiten Veränderungen bei den Prozessen lassen sich einfacher managen Je komplexer die Unternehmensstrukturen sind, desto schwieriger lässt sich das Prozessmanagement für die IT-Services vereinheitlichen. Dies gilt besonders für große Mittelständler un[...]
Die ITSM Consulting AG hat ein Programm zur gezielten Qualitätsentwicklung in den IT-Services gestartet. Im Rahmen des 12-monatigen „Year of IT-Quality“ werden verschiedene Maßnahmen initiiert, um IT-Organisationen in Unternehmen und öffentlichen Institutionen im Aufbau von Methoden zur Qualitätssteuerung zu unterstützen. Gleichzeitig zielt das Pro[...]
Als Qualitätsnachweis gegenüber Kunden und als Instrument der Leistungssteuerung gewinnt das Reporting der IT-Services eine immer größere Bedeutung. Ein 10-seitiger Leitfaden der ITSM Consulting AG beschäftigt sich ausführlich mit diesem Thema. Er beschreibt die typischen Probleme, bietet konkrete Lösungsansätze mit praxisbewährten Tipps und beinha[...]
Wenn technische Ausfälle die Geschäftsprozesse bedrohen, dann sind auch unmittelbar die IT-Services gefordert. Doch in den IT-Organisationen mangelt es hierfür meist noch an einem systematischen Continuity-Management. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung der ITSM Consulting AG unter mehr als 200 Mittelstands- und Großunternehmen im deutschsprachi[...]
Das Business Continuity Management (BCM) ist schon in vielen Unternehmen eine Selbstverständlichkeit geworden. Die Verbindung von BCM zum IT-Service-Continuity-Management und damit die Betrachtung der IT-Services unter Berücksichtigung der unternehmenskritischen Anwendungen besteht nach den Beobachtungen der ITSM Consulting AG hingegen vielfach noc[...]
(Kerpen, 09.05.2011) Die Zufriedenheit der Unternehmen mit den IT-Services hat sich in den letzten fünf Jahren deutlich verbessert. Bemängelten 2006 noch die Mehrheit der Mitarbeiter zu lange Reaktions- und Ausfallzeiten, so hat sich diese kritische Position in der Zwischenzeit deutlich gewandelt. Sie fühlen sich von der IT inzwischen auch wesentl[...]
