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Werbeclip beauftragt, Veranstaltung gefilmt, Video erstellt - und nun? Information und Kommunikation wird im 21. Jahrhundert anders gesucht, wahrgenommen und verstanden. Bewegtbild, Videos, Filme oder einfach WebTV sind dabei das geeignetste Instrument, um komplexe Inhalte ansprechend und emotional zu transportieren. Signifikant für die Veränderu[...]
511 OMEGO KG
Aus dem klassischen CallCenter-Mitarbeiter wird der Service-Agent 2.0 Das Web 2.0 revolutioniert die Geschäftswelt. Durch die Nutzung der sozialen Netze erlangt die Kundenbeziehung neue Dimensionen. Authentizität, Kundenbetreuung und Neukundengewinnung werden gefördert und optimiert. Diese Marktentwicklung erfordert einen multimedialen Berater – d[...]
598 OMEGO KG
Kundenservice und Neukundengewinnung im Umfeld der sozialen Netze. Eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Media Economics bestätigt den Nachholbedarf bei Modeanbietern und Fashion- & Beauty-Anbietern. Lediglich ein Drittel der deutschen Web-Modeshops nutzen Social-Media-Funktionen für Service, Kundenpflege und Vertrieb. MeinVZ, Facebook, My[...]
650 OMEGO KG
Die Call Center-Landschaft reagiert nur zögerlich auf die Anforderungen durch soziale Netzwerke. In den Bereichen Kundenservice und Kundenbindung hat sich der Standort Deutschland als produktive und vergleichsweise günstige Lösung etabliert. Eine aktuelle Studie auf der Branchenausstellung Call Center World 2010 bestätigt die positive Grundhaltung [...]
319 OMEGO KG
erfolgreiche Pressearbeit im Web 2.0 durch suchmaschinenrelevante Keywords. Presseaussendung im althergebrachten Stil gehört der Vergangenheit an. Wer die aktuellen Kommunikationsmittel nicht nutzt verschenkt die Chance, die das Web 2.0 bietet. Die Möglichkeit Artikel auf die vielfältigen, meist kostenfreien, Presseportale einzustellen generiert di[...]
682 OMEGO KG
Twitter als Plattform für marketingrelevante Massnahmen. Twitter bietet viele Einsatzmöglichkeiten für Firmen - im Kunden-Support, als Ebene für Marketing oder als Werkzeug des Brandings. Das unternehmerische Twittern ist zwar in den USA gebräuchlicher als hier in Deutschland, aber auch deutsche Unternehmen nutzen immer stärker die Vorteile, die da[...]
647 OMEGO KG
Die OMEGO Formel: Customer Care + Social Media = Customer Care 2.0 Die CallCenterWorld hat sich erneut als Leitmesse präsentiert. Die diesjährige Devise hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Leitmesse für CRM und Call Center Management wurde die Kommunikation direkt mit d[...]
235 OMEGO KG
