„Bei uns braucht niemand Berührungsängste zu haben – alle Mitarbeiter werden vor dem ersten Kundenkontakt intensiv geschult“, so Schähl. Nachdem das ehemalige Quelle Communication Center in Cottbus im Februar 2010 von der Ettlinger walter services GmbH übernommen wurde, arbeiten 350 Mitarbeiter auf einer modern eingerichteten und klimatisierten 3000 m² Bürofläche, hauptsächlich im Auftrag eines Home Shopping-Senders: Kunden sehen einen Artikel im Fernsehen und bestellen diesen telefonisch, stellen weitere Fragen zum Produkt oder benötigen eine Beratung, etwa zur Konfektionsgröße oder zur Qualität. Hier ist es wichtig, dass Anrufe rund um die Uhr entgegen genommen und die Kunden umgehend bedient werden.
„Kernarbeitszeiten sind jedoch von 7 Uhr morgens bis Mitternacht, daher spielt neben einer hohen Vertriebsorientierung auch Flexibilität eine besonders große Rolle“, betont Schähl. Sicheres und freundli-ches Verhalten am Telefon, gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie Freude am täglichen Kundenkontakt seien ebenso wichtig wie Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative. Wer sich bewährt, dem bietet walter services Weiterbildungs- und Aufstiegschancen. Das Unternehmen verfügt sogar über eine hauseigene Akademie.
Weitere Informationen: www.walterservices.com
