•Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung•Leistung des Kundendienstes beeinflusst 88% der Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung•Hohe Erwartungshaltung bei deutschen Verbrauchern: rund die Hälfte erwartet telefonische Gesprächsannahme binnen einer Minute•Deutsche ziehen die klassischen Kontaktmedien…