Den Erkenntnissen der Studie zufolge hat in diesem Zeitraum ein bedeutsamer Teil der Unternehmen Outsourcing-Strategien durchgeführt. So wurden von 39 Prozent der Unternehmen neue Verträge abgeschlossen, weitere 35 Prozent haben bestehende Verträge verlängert oder neu verhandelt. Das positive Klima im IT-Dienstleistungsmarkt dürfte sich auch vorläufig nicht ändern, da fast zwei Drittel der Firmen in den nächsten 12 Monaten ihr Outsourcing-Volumen steigern wollen. Eine ähnliche Tendenz besteht bei den Cloud-Diensten. Sie werden derzeit bereits von jedem vierten Unternehmen genutzt und weisen dynamische Wachstumsperspektiven auf. Denn 36 Prozent der Unternehmen planen für die nächsten sechs bis zwölf Monate, weitere Cloud-Projekte zu starten.
„Zu den Erfolgsfaktoren der Outsourcing-Entwicklung gehört zweifellos, dass ein überwiegender Teil der Unternehmen mit den Service-Partnern und der Zielerreichung zufrieden ist“, begründet Dr. Jakob Rehäuser, Sourcing-Analyst bei Ardour und Mitautor der Studie. So beschränkt sich der Kreis der Firmen, die Grund zur deutlichen Kritik an ihren Providern sehen, auf 23 Prozent. Auch gesteckte Kostensenkungsziele wurden mehrheitlich erreicht, besonders deutlich beim Infrastructure Outsourcing und dem Application Management. „Outsourcing hält in den Augen der IT-Verantwortlichen offenbar weitgehend, was es verspricht“, resümiert Dr. Rehäuser.
Allerdings hat der Sourcing Pulse Check 2013 zutage gefördert, dass in fast jedem zweiten Fall Probleme bei der Steuerung der Dienstleiter bestehen. „Vielfach werden offenbar Dienstleistungsverträge eingegangen, ohne intern geeignetes Personal samt Verantwortlichkeiten aufzubauen und systematische Prozesse für das Provider-Management zu implementieren“, beschreibt der Ardour-Berater typische Ursachen.
Die gesamten Ergebnisse der 34-seitigen Studie, auch zu den Offshoring-Aktivitäten der Unternehmen und der Outsourcing-Akzeptanz bei den Führungskräften, können unter www.ardour.de kostenlos heruntergeladen werden. Die Studie ist ab Februar 2014 auch zusätzlich in englischer Sprache verfügbar!
