Für chinesische Touristen ist mobiles Bezahlen Alltag – insgesamt zählt Alipay mehr als 800 Millionen aktive Nutzer [1] und hat somit einen Marktanteil von 54% im Reich der Mitte. Mit der Einführung von Alipay Instant Refund bietet der Flughafen Frankfurt folglich eine Mehrwertsteuerrückerstattung ganz nach Wunsch der chinesischen Konsumenten. Über Alipay Instant Airport erhalten chinesische Shopper die Mehrwertsteuer auf ihr Smartphone ausbezahlt und können so stressfrei weiterreisen oder das erstattete Geld für weiteres Shopping in den Geschäften am Flughafen nutzen. Eine Befragung unter chinesischen Shoppern am Planet Frankfurt Refund Desk ergab, dass 46 von 49 Touristen von letzterem Gebrauch machen wollen. Davon profitieren die Geschäfte am Frankfurter Flughafen, schließlich sind chinesische Touristen für sie eine wesentliche Zielgruppe. Erst im vergangenen Herbst wurden in allen 28 Geschäften der Frankfurt Airport Retail Gruppe (FAR) die mobilen Bezahldienste Alipay und WeChat Pay eingeführt [2]. Alipay Instant Refund ist nun der nächste Schritt, das Shopping-Erlebnis für Touristen weiter zu optimieren. Mehr als die Hälfte aller Touristen, die am Frankfurt Planet Refund Desk ihre Mehrwertsteuer zurückholen, kommen aus China (54%).
Win-Win-Situation: Bequemes Einkaufen für chinesische Touristen und mehr Umsatz für die Händler
Für die Rückerstattung der Mehrwertsteuer müssen die Touristen nur wie gewohnt ihre Tax Free-Formulare stempeln lassen und diese zum Refund Desk mitbringen. Dort wird das Formular gescannt und auf Wunsch Alipay Instant ausgewählt. Über den Scan des Alipay QR Codes auf dem Smartphone erhält der Shopper unverzüglich die Mehrwertsteuer in seine Alipay Wallet, die den Eingang des Geldes bestätigt. 48 der 49 befragten Shopper am Planet Frankfurt Refund Desk bewerten diese mobile Erfahrung als positiv.
„Seitdem wir Alipay Instant Refund am Frankfurter Flughafen eingeführt haben, sehen wir, dass wir damit genau den Nerv der chinesischen Kunden treffen“, erklärt Pascal Beij, Country Manager von Planet Deutschland. „So ist der durchschnittlich zurückbezahlte Betrag bei Alipay Instant Refund geringer als bei Cash Refund und die Rückerstattung auf die Kreditkarte. Das liegt einfach daran, dass Alipay Instant Refund mehr den Gewohnheiten der Chinesen entspricht und sie damit auch schneller kleinere Beträge rückerstatten lassen. Spannend war auch das Feedback des ein oder anderen chinesischen Touristen: Sie wundern sich, dass Alipay in der EU kein Standard ist. Von zuhause sind sie es gewohnt, alles damit zu bezahlen, von Gemüse bis zum Parkschein. Dies zeigt, wie wichtig das mobile Bezahlen für die chinesische Kundengruppe ist und verdeutlicht die Relevanz dieser Bezahlmethode für den deutschen Einzelhandel.“
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[1] https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/bezahldiens…
[2] https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/fraport-fl…
Über Planet
Planet ist ein internationaler Anbieter digitaler Zahlungstechnologien. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Multi-Currency-Zahlungen, Mehrwertsteuererstattung für Touristen und Zahlungsabwicklung. Planet arbeitet mit mehr als 300.000 Einzelhändlern und 100 Partnerbanken in 59 Ländern zusammen. Planet gehört zu den Wachstumsunternehmen im Portfolio des französischen Beteiligungsunternehmens Eurazeo.
Mehr dazu unter: https://www.planetpayment.com/
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