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Pressemitteilung/press release

Kommunikation im Wandel der digitalen Medien

… App einen Rückruftermin vereinbaren um sich anrufen zu lassen und damit keine eigenen … gehen. Ihre Kunden werden Sie immer weniger anrufen und die die anrufen, haben …

Wertvolle Kombination: Unified Communications & Business Intelligence

Pressemitteilung/press release

Wertvolle Kombination: Unified Communications & Business Intelligence

… geführt? •Wie hoch ist die Quote verpasster Anrufe? •Wie wirken sich Personalveränderungen … der Arbeitszeiten aus? •Wie entwickeln sich Anrufaufkommen und Erreichbarkeit langfristig? … und um die Belastung durch ein hohes Anrufaufkommen wird in vielen Unternehmen oft …

Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung

Pressemitteilung/press release

Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung

… B. zwei oder mehrmals angerufen haben (Wiederanrufer / Wiederwähler) oder gar noch eine … Spalte und rechnet mit den angenommenen Anrufen und nicht mit den angebotenen Anrufen. …

Pressemitteilung/press release

Katastrophe: Social Media im Online-Handel

… aber bei einer traditionellen Hotline anrufen wollen, hätten sie das getan! Um die … traditionellen Hotline nur den einzelnen Anrufer verärgert, birgt eine schiefgelaufene … vermeiden so überflüssige und teure Support-Anrufe. Zusammen mit Social Media führen sie …