Das Weihnachtsgeschäft 2024 rückt näher. Händler stehen vor der Herausforderung, außergewöhnliche Online-Erlebnisse zu bieten. Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je; gleichzeitig müssen Einzelhändler in dieser Saison mit geringeren Umsätzen rechnen, weil viele Verbraucher ihre Ausgaben einschränken dürften.
Ein kleineres Weihnachtsbudget ist aber nicht gleichbedeutend mit geringeren Ansprüchen – im Gegenteil. Wer beim Einkauf mehr Sorgfalt walten lässt, nimmt auch das Einkaufserlebnis genauer unter die Lupe. Eine reibungslose Benutzererfahrung ist unerlässlich, denn: Mit jedem Stolperstein beim Online-Shopping sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde einen Kauf tätigt und als zufriedener Kunde wiederkehrt.
Die meisten Händler haben diese Dinge bereits auf dem Radar. Dennoch sehen sich Shopper immer wieder mit grundlegenden Hindernissen wie Ladefehlern, ineffektiver Suche und unklarer Navigation konfrontiert.
Händler, die in dieser Weihnachtssaison erfolgreich sein wollen, sollten sich vor allem darauf konzentrieren, dass das Einkaufserlebnis stimmt. Mit diesen fünf Tipps von UserTesting klappt es:
Den Checkout-Vorgang optimieren
Abgebrochene Warenkörbe sind jedem Händler ein Dorn im Auge, doch manchmal ändern Kunden ihre Meinung aus gutem Grund. Viele Händler wissen, wie wichtig es ist, das Checkout-Erlebnis zu optimieren und einen nahtlosen Bestellvorgang zu gewährleisten – tun sich aber mit der Umsetzung noch schwer.
Optionen wie Express-Checkout, Gast-Checkout und eine breite Palette von Zahlungsmethoden einschließlich Apple Pay, Paypal und Amazon Pay sind entscheidend. Und: Die Webseite sollte Kunden nicht dazu zwingen, sich erst zu registrieren oder unnötig viele Informationen anzugeben, bevor diese einen Kauf tätigen können.
Werbung, die gut bei den Kunden ankommt
Für viele Händler sind die Werbekosten in die Höhe geschnellt, doch die Wirksamkeit ihrer Kampagnen hat mit den Investitionen nicht Schritt gehalten. Niedrige Konversionsraten sowie der Anstieg von gesponserten Inhalten und Social Commerce bereiten zusätzliches Kopfzerbrechen.
Der beste Weg, um den Erfolg einer Werbekampagne zu gewährleisten, ist zu wissen, dass die Werbebotschaft bei der Zielgruppe auch ankommt. Durch sorgfältiges Testen schon vor dem Start einer Kampagne lässt sich messen, wie die Zielgruppe auf die Werbung reagiert und ob Änderungen nötig sind.
Klare Kommunikation ist wichtig
Herausforderungen in der Lieferkette sind für viele Einzelhändler ein Problem, doch diejenigen, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind, haben darauf wenig Einfluss. Verzögerungen bei Versand und Auftragsabwicklung sind an der Tagesordnung. Die Kunden erwarten trotzdem ein schnelles, erschwingliches und transparentes Kauferlebnis.
Auch wenn der Kunde erfolgreich durch den Kaufprozess geleitet wurde: Zwischen dem Checkout und der Lieferung der Bestellung kann noch viel passieren. Eine optimierte Kundenkommunikation stellt sicher, dass Kunden jederzeit auf dem Laufenden gehalten werden. Sollte ein Kunde sich entschließen, die Ware zurückzugeben, dann ist ein reibungsloser Ablauf entscheidend für die Kundentreue.
Back to Basics
Es ist nicht neu, aber immer wieder wichtig: Händler müssen grundlegende technische Probleme auf ihrer Website oder App beheben, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken können. Langsame Ladezeiten der Website, schlechte Navigation und wenig hilfreiche Produktinformationen zählen zu den Hauptbeschwerden der Online-Shopper. Solche Reibungspunkte erzeugen Frust, führen zu Umsatz- und Treueverlusten – und sind schlecht fürs Markenimage.
Bessere Suchfunktionen bieten
Die Suchtechnologie im Internet hat sich dramatisch weiterentwickelt, von der einfachen stichwortbasierten Suche zur komplexeren Verarbeitung natürlicher Sprache. Kunden wollen zunehmend dialogorientierte Suchanfragen verwenden, um Produkte zu finden. Viele Online-Shops können jedoch noch nicht mit anspruchsvollen Suchanfragen mithalten, was zu irrelevanten Suchergebnissen und verärgerten Kunden führt.
Händler sollten sicherstellen, dass die angebotene Suchfunktionalität natürlichsprachliche Abfragen bearbeiten kann. Entweder, indem sie in KI-gesteuerte Suchtools investieren oder ihre bestehenden Algorithmen feiner abstimmen. Durch relevantere Suchergebnisse können Kunden die gewünschten Produkte schneller und leichter finden und die Konversionsrate steigt.
Fazit: Auf die Kunden hören
Vor allem gilt: Händler sollten rechtzeitig ihre E-Commerce-Website oder -App testen, um sicherzustellen, dass diese die Erwartungen ihrer Kunden erfüllt. Mit der richtigen Vorbereitung kann die Weihnachtssaison ein durchschlagender Erfolg werden.
