„Die sehr dynamisch wachsenden Kundenbedürfnisse steigern kontinuierlich die Leistungsanforderungen, deshalb muss den qualitätssichernden Maßnahmen eine große Bedeutung beigemessen werden. Insofern verbirgt sich hinter dem Zertifizierungsprojekt das Ziel, unser Leistungsprofil über eine objektive Begutachtung abzusichern und gleichzeitig auch die eigene Servicequalität gegenüber unseren Kunden deutlicher zu dokumentieren“, erläutert Dr. Harald Dörnbach, Geschäftsführer der Viessmann IT Service GmbH. „Der Zertifizierung des Service Portal wird sich als nächster Schritt eine bereits in der Umsetzung befindliche Qualitätsbewertung des SAP-Service anschließen.“
Die „TÜV Approved IT-Service Quality“ Zertifizierung beruht auf Leistungsmerkmalen, die sich vornehmlich aus den etablierten Best Practices ITIL und dem Framework Cobit sowie den Normen ISO 20000 und ISO 27001:2005 ableiten. Vergeben wird das Gütesiegel nur dann, wenn mindestens 86 Prozent der fast 80 Qualitätsanforderungen gute Noten erhalten. Es hat eine Gültigkeit von drei Jahren.
„Dieses Zertifikat bietet IT-Organisationen erstmals die Möglichkeit, das eigene Qualitätsniveau bei den IT-Services gegenüber Kunden und Geschäftspartnern objektiv nachzuweisen“, beschreibt Frank Zielke, Vorstand der ITSM Consulting, die die Viessmann IT Service GmbH bei den Projekten zur Qualitätszertifizierung begleitet. „Mit diesem TÜV-Zertifikat wird die Qualität sofort erkennbar und kann gegenüber internen und externen Kunden sehr überzeugend kommuniziert werden.“
Ein Bild kann unter http://www.denkfabrik-group.com/downloads/itsm-consulting/tuev-trust-it… heruntergeladen werden:
Bildunterschrift:
Zertifikatsübergabe bei den Viessmann Werken in Allendorf (von links): Benjamin Horst (Viessmann), Timo Schrader (Consultant ITSM Consulting), Viessmann IT-Geschäftsführer Dr. Harald Dörnbach, Klaus-Peter Schreiner (Viessmann), Detlev Henze (Geschäftsführer TÜV Trust IT), Bernd Koller (Viessmann), Frank Zielke (Vorstand ITSM Consulting), Markus Weyland (Senior Consultant TÜV Trust IT) und Viessmann Verwaltungsrat Klaus Gantner.
