Zufriedene Kunden sind in allen Bereichen des Dienstleistungs- und Handelssektors das „A und O“. Ein zufriedener Kunde wird nicht nur an ein Unternehmen gebunden, je glücklicher ein Kunde mit der erhaltenen Dienstleistung oder Ware ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er das Unternehmen an Freunde, Kollegen oder Bekannte weiterempfiehlt.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit optimieren können und wie Fahrzeugortung dabei behilflich sein kann.
Transparenz
Besonders bei Dienstleistungen wie Lieferungen legen Kunden sehr hohen Wert auf Transparenz. Wurde meine Bestellung bereits versandt? Wo befindet sich der Zusteller gerade? Wann muss ich zu Hause sein, um meine Lieferung entgegenzunehmen? All diese Fragen und mehr möchten Kunden gerne beantwortet haben, sodass sie einerseits ihren Alltag planen können und andererseits das Gefühl haben, sich auf den Anbieter verlassen zu können. Mithilfe eines simplen GPS-Trackers kann dies einfach umgesetzt werden, denn das Gerät liefert Ihnen Echtzeit-Informationen darüber, wo sich Ihre Fahrer gerade befinden. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wann der Fahrer eintreffen wird und sichern Sie sich eine positive Rezension oder sogar einen neuen Stammkunden.
Effizienz
Niemand möchte lange auf eine Bestellung warten. Kunden kehren deshalb immer wieder zu jenem Anbieter zurück, bei dem sie sicher sein können, dass ihr Auftrag schnell behandelt wird. Fahrzeugortung hilft dabei, die Effizienz zu steigern, mehr Aufträge in kürzerer Zeit abzuarbeiten und für glückliche Kunden zu sorgen. Durch die Live-Verfolgung können Routen besser geplant werden, Aufträge können sinnvoller zugeteilt werden und durch das vereinfachte Flottenmanagement bleit mehr Zeit für die Kundenbetreuung.
Nachvollziehbarkeit
Wurde eine Lieferung nicht zugestellt oder ist eine Dienstleistung nicht ausgeführt? Sollte es wider erwarten einmal zu einer Beschwerde oder einem anderen Problem kommen, kann ein Ortungsgerät die Lage einfach und schnell aufklären. Greifen Sie einfach auf zurückliegende Aufzeichnungen zu und stellen Sie fest, wo genau das Problem gelegen hat, oder was schiefgelaufen ist. So können Sie auf Beschwerden kompetent eingehen und möglicherweise Missverständnisse aus dem Weg schaffen.
Wer im Dienstleistungs- und Handelssektor also ganz vorne mit dabei sein will, sollte die Anschaffung eines GPS-Ortungssystems in Betracht ziehen. Mit zufriedenen Kunden steht und fällt das Tagesgeschäft und wer auf guten Service setzt, wird mit einem breiten Kundenstamm und Weiterempfehlungen belohnt werden.
