Durch den Abend der Preisverleihung des Deutschen Servicepreises 2013 führten die n-tv Moderatoren Carola Ferstl und Torsten Knippertz. Ein Podiums-Gespräch zum Thema Servicequalität führte der n-tv Moderator Heiner Bremer mit dem Vorsitzenden der FDP-Bundestagsfraktion Rainer Brüderle. Der Auftritt von Tom König, Kolumnist bei Spiegel Online, brachte „Irrwitziges aus der Servicewelt“ zutage.
„Ein hohes Maß an Gästezufriedenheit und die damit verbundene Servicequalität gehören zu den Eckpfeilern unserer Unternehmensphilosophie. Diese Auszeichnung ist sehr bedeutend für uns und bestätigt die hervorragende Arbeit in unseren Hotels“, sagte Oliver Goslich, Direktor Sales & Marketing, anlässlich der Verleihung in Berlin.
Insgesamt wurden in der Kategorie Tourismus 1760 Tests durchgeführt und 62 Unternehmen untersucht. Ein Unternehmen wurde dabei auf unterschiedliche Art und Weise im Durchschnitt 30 Mal getestet. Um die unterschiedlichen Unternehmen, wie Flugportale, Autovermietungen, Reiseportale, Erlebnisanbieter und Hotelketten auf eine Ebene zu bringen, wurde die Bewertung der Servicequalität am Telefon, per E-Mail und im Internet mit einbezogen.
B&B Hotels – „Für mich gemacht“
Die B&B Hotels GmbH ist eine Tochter der französischen Kette B&B Hotels, der drittgrößten Economy-Hotelgruppe in Frankreich. Der Hauptanteilseigner ist die Kapitalanlagegesellschaft Carlyle. Die Hotelkette ist mit 262 Häusern in Europa vertreten. Davon befinden sich bereits 48 Häuser mit über 4.500 Zimmern in Deutschland, eines in Portugal, zwei in Polen und elf in Italien.
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