München, 24. November 2021 – TEAM LEWIS veröffentlicht heute den Global Marketing Engagement Index™ 2021. Für die Studie analysierte die globale Marketing- und Kommunikationsagentur die 300 größten Unternehmen der Forbes Global 2000-Liste mithilfe einer eigenen Methodik – dem Marketing Engagement Tracker (MET). Der MET bietet Marketern die Möglichkeit, den Marketing-Mix ihres Unternehmens anhand von Kennzahlen in fünfzig Kategorien zu analysieren und zu vergleichen. IBM, American Express und Dell Technologies bilden die Top 3 der bewerteten Unternehmen des Jahres 2021. Die Studie zeigt, dass die MET-Werte in der Mehrheit der Branchen (65 %) gesunken sind. Der durchschnittliche MET-Wert und die damit verbundene Performance der Unternehmen liegt nun bei 52%.
Die Branchen Immobilienwirtschaft (↓19%), E-Commerce (↓11%) sowie Raumfahrt und Verteidigung (↓10%) verzeichnen den höchsten Rückgang. Der Hauptgrund für den Punktverlust sind niedrige Ergebnisse in den Kategorien Medien, Website und User Experience.
Der vorherrschende Trend mit Blick auf digitales Engagement im Jahr 2021 lautet Inkonsistenz. Marken versäumen es, Strategien zur Einbindung ihrer Kunden umzusetzen: Die meisten Unternehmen nutzen in Bezug auf ihre Websites weder Personalisierungstools (94%) noch einen Chatbot (85%). Fast ein Viertel der Unternehmen (22%) verlinkt nicht auf die sozialen Kanäle ihrer Marke. Darüber hinaus ist die Mehrheit der Global 300 CEOs (94%) nicht in den sozialen Medien aktiv.
„Der durch die Pandemie ausgelöste digitale Wandel wird sich fortsetzen“, erklärt Chris Lewis, CEO und Gründer von TEAM LEWIS. „Unsere Ergebnisse unterstreichen die Auswirkungen, die die allgemeine Verunsicherung selbst auf die erfolgreichsten Unternehmen der Welt hat. COVID-19 hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Marken interagieren. Nahtlose Kundenerlebnisse sind für Konsumenten heute eine Selbstverständlichkeit. Wenn Unternehmen also flexible und reibungslose Erlebnisse bieten, werden sie weiterhin an der Spitze stehen.“
Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:
- Nur 40% der CEOs haben eine Social-Media-Präsenz. Lediglich 17% posten aktiv unternehmensbezogene Inhalte.
Medienkrisen häufen sich: Im Vergleich zum Vorjahr erlebten in den vergangenen zwölf Monaten mehr Unternehmen eine Medienkrise.
- Ein Viertel der CEOs gab in den vergangenen 90 Tagen kein Interview in der Presse.
- Gerade einmal 15% der Unternehmenswebsites entsprechen den ADA-Anforderungen.
- Marken verschlafen das Thema User Experience: Fast 45% nutzen auf ihren Websites keine Videoinhalte.
- Fehlanzeige Kultur: 40% präsentieren ihre Unternehmenswerte nicht auf ihrer Website. Etwa 20% nehmen keinen Bezug auf aktuelle kulturelle Themen.
- B2B-Marken hinken beim Umgang mit der eigenen Community hinterher: Die Interaktionsrate in den eigenen sozialen Kanälen liegt weit unter dem Durchschnitt.
- Die wichtigsten Kennzahlen zur Optimierung von Websites zeigen einen absteigenden Trend: Die Verhältnisse von Text zu Code und Backlink zu Domain gehören zu den schlechtesten Metriken. Auch die Ergebnisse der Keyword-Trends sind im Vergleich zu denen aus dem Jahr 2020 zurückgegangen.
- Unternehmen setzen hinsichtlich ihrer Websites immer weniger auf Tag-Management-Software, benutzerdefinierte Ereignisse und Dimensionen. Diese Entwicklung wurde zum ersten Mal im Jahr 2020 festgestellt und beschleunigte sich 2021.
- Die meisten Unternehmen vermarkten Online-Events immer noch nicht aktiv auf ihren Websites.
Der Global Marketing Engagement Index™ 2021 sowie alle weiteren Informationen finden sich auf der TEAM LEWIS Website: https://bit.ly/3wVT2Bi.
Über den TEAM LEWIS Global Marketing Engagement Index™
Der Marketing Engagement Tracker (MET) von TEAM LEWIS ist eine firmeneigene Methode, um das Marketing von Unternehmen in fünfzig Kategorien zu analysieren. Dazu gehören u.a. die Kategorien Earned Media, Personalisierung, soziale Medien, Reaktionsfähigkeit, Nutzererfahrung und Website-Sicherheit. Die entsprechende Analyse wird jährlich durchgeführt und ihre Ergebnisse ergeben den Global Marketing Engagement Index™. Im Jahr 2021 wurden die einzelnen Unternehmensbewertungen zwischen dem 23. September und dem 21. Oktober erhoben.
Forbes Global 2000: Die Liste der weltweit größten börsennotierten Unternehmen – https://www.forbes.com/global2000•
Über TEAM LEWIS
TEAM LEWIS ist eine globale Marketing-Agentur. Seit mehr als 25 Jahren tragen wir die Geschichten unserer Kunden an Medien und digitale Influencer heran – wir setzen aber auch Erzähltechniken ein, um Marketingkanäle mit relevanten Inhalten zu bespielen. Die neue Dynamik einer Medienwelt, die nicht in Print und Digital, sondern in Earned, Owned, Shared and Paid unterteilt werden muss, erfordert eine neue und kreative Kommunikation. Durch unseren kontinuierlichen Fokus auf innovative Kommunikationsservices, internationale Expansion, dauerhafte Kundenbeziehungen und Investitionen haben wir es geschafft, in jedem Jahr profitabel zu sein. Wir haben massiv in Technologien, Büros und Top-Berater investiert und dabei auf die jeweils aktuellen Trends gesetzt.
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