„Der Call-to-Action auf den Online-Präsenzen vieler Banken lautet noch überraschend oft ‚Jetzt Termin vereinbaren‘. Damit endet die Digitalisierung bereits nach der Recherchephase auf der Website.“, bemerkt Karsten Reichel, Vorstandsmitglied der G&H Bankensoftware AG.
Der Fokus der Studie lag auf den Erfahrungen, Einstellungen und Bedürfnissen von Unternehmensentscheider*innen zu Antragsprozessen für Firmenkredite. Um diese Beweggründe im Detail zu verstehen, wurde eine qualitative Forschungsmethodik mit Einzel-Interviews von 30-45 Minuten Dauer gewählt. Neben den Erwartungen an einen idealen Antragsprozess identifizierten die Befragten zwei besonders große Störfaktoren: das mühsame Nachkommen regulatorischer Offenlegungsanforderungen sowie die langen Bearbeitungszeiten seitens der Kreditinstitute.
Der Studien-Report kann kostenlos online bezogen werden (Link). Er enthält neben sieben Kern-Insights und deren ausführlicher Darstellung konkrete „To-Do’s“ als Handlungsempfehlungen für die Praxis.
