Wie informieren sich Menschen, wenn sie lokale Dienstleistungen nutzen möchten? Welche Kriterien sind für ihre Entscheidung relevant? Und wie unterscheiden sich Such- und Entscheidungsverhalten nach Altersgruppen und Regionen?
Diesen Fragen ging eine aktuelle Studie von The Digital Architects nach. In Zusammenarbeit mit Appinio wurden Konsumenten und Konsumentinnen in Deutschland befragt, um die Customer Journey besser zu verstehen.
Das Ergebnis: Konsumenten und Konsumentinnen handeln heute aufgeklärt und hybrid – sie informieren sich sowohl digital als auch persönlich und legen bei ihrer Entscheidung besonderen Wert auf Transparenz und Kompetenz.
Digitale Sichtbarkeit ist Pflicht
Die Studie zeigt deutlich: Für lokale Dienstleister ist digitale Präsenz unverzichtbar. 86 % der Konsumenten und Konsumentinnen recherchieren primär über Google, doch auch Social-Media-Kanäle wie Instagram (26 %) und Facebook (22 %) spielen eine Rolle. Anbieter werden über mehrere Plattformen hinweg geprüft, wobei digitale Profile, Bewertungen und bereitgestellte Informationen den ersten Eindruck prägen und oft entscheiden, wer in die engere Auswahl kommt.
Mehrwert entscheidet über Datenfreigabe
Konsumenten und Konsumentinnen sind bereit, digital mit lokalen Dienstleistern in Kontakt zu treten und persönliche Daten zu teilen – allerdings nur, wenn sie dafür einen klaren Nutzen erkennen. So gaben 57 Prozent an, dass sie ihre Daten im Gegenzug für Rabatte preisgeben würden, 42 Prozent wären für exklusive Angebote dazu bereit.
Unterschiede nach Region und Generation
Die Studie zeigt zudem deutliche Unterschiede im Such- und Entscheidungsverhalten – sowohl zwischen städtischen und ländlichen Regionen als auch zwischen Generationen. Erwartungen an Informationen, Vertrauen und den Auswahlprozess variieren je nach Lebensumfeld und Alter.
Warum die Ergebnisse für lokale Dienstleister relevant sind
Wer die digitalen Erwartungen von Konsumenten und Konsumentinnen versteht, kann gezielt Vertrauen aufbauen, Transparenz bieten und seine Dienstleistungen so positionieren, dass sie in der Entscheidungsphase bevorzugt gewählt werden. Die Erkenntnisse liefern konkrete Handlungsempfehlungen für Marketing, Kundenkommunikation und digitale Präsenz – ein entscheidender Vorteil im Wettbewerb um lokale Kunden.
Methodik
Für die Studie wurden 2.000 Konsumenten und Konsumentinnen in Deutschland online befragt. Die Erhebung fand zwischen dem 14. und 22. Dezember 2025 in Zusammenarbeit mit der Marktforschungsplattform Appinio statt.
Über Appinio
Appinio ist ein Marktforschungsunternehmen mit Sitz in Hamburg, das Unternehmen schnelle Einblicke in die Meinungen von Konsumenten und Konsumentinnen liefert.
Über The Digital Architects
The Digital Architects GmbH aus Würzburg unterstützt Unternehmen bei Strategie, Konzeption und Umsetzung digitaler Projekte und Geschäftsmodelle. Das Unternehmen hilft Marken und Dienstleistern, digitale Touchpoints effektiv zu gestalten und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Hinweis zur Studie
Die komplette Studie kann kostenlos aufgerufen und heruntergeladen werden: partner.thedigitalarchitects.de/mafo
Pressekontakt:
Cornelia Gutmann
Projektmanagerin, The Digital Architects
E-Mail: @email
Web: partner.thedigitalarchitects.de
