Über ein Web-Portal hatte PORTICA knapp 600 Kunden anonym um eine Beurteilung gebeten. In 13 Punkten wurden die Kompetenz in unterschiedlichen Betreuungsbereichen, die Innovationskraft und die Technologieausstattung hinterfragt. Das Ergebnis: Als besonders positiv nehmen die Kunden die Betreuung im laufenden Geschäft wahr. Diese zeichnet sich durch persönliche Ansprache, Flexibilität und Schnelligkeit aus. „Es zeigte sich, dass unsere Kundenbetreuer sehr engagiert und kreativ auf die Kundenwünsche eingehen, eine umfassende Beratung anbieten und dass die Stellvertreterregelungen gut organisiert sind“, erklärt Markus Ramirez, Geschäftsführer der PORTICA.
Gleichzeitig loben die Kunden das breite Angebot in den Bereichen Werbemittel-Logistik, E-Commerce, Verkaufsförderung und Business Process Outsourcing. Sie bewerten die Kundenorientierung als besonders positiv, ebenso wie die Loyalität und Pünktlichkeit. Kurzum: Sie erkennen in PORTICA einen verlässlichen Partner, fühlen sich deutlich entlastet und können sich stärker auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
Dieses Ergebnis ist unter anderem auf den erfolgreichen Aufbau der Abteilung „Professional Services“ und die Ausbildung der Projektmanager in der Projektmanagement-Methode PRINCE2 (TM) zurückzuführen. Auf diese Weise wird ein pro-aktives Management umgesetzt und eine noch stärkere Integration der Kunden gewährleistet. Somit kann PORTICA den hohen Anforderungen an einen kompetenten Dienstleister gerecht werden – von der Konzeption über die Implementierung bis hin zum Support.
Über PORTICA GmbH Marketing Support:
PORTICA ist ein führender Marketinglogistiker und Prozess-Manager auf dem deutschen Markt und optimiert seit über 40 Jahren für Kunden Marketing-, Vertriebs- und Informationsprozesse. Das Unternehmen bedient Kunden aus vielfältigen Branchen und wickelt im E-Commerce, in der Werbemittel-Logistik, in der Verkaufsförderung und im Business Process Outsourcing hunderte von Projekten pro Jahr ab. Der Fokus liegt auf der effizienten Abwicklung von Prozessen durch das Zusammenspiel von Logistik, Information und Finanzmanagement. PORTICA und das Systemhaus Gedak gehören zur Druckereigesellschaft te Neues. Weitere Informationen: http://www.portica.de und http://www.ecommerceservices.de
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