Mit Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens könnten die Unternehmen nach Einschätzung der Vertriebs- und Marketingmanager deutliche Umsatzsteigerungen erreichen. Über die Hälfte der Befragten in der Congenii-Erhebung erwartet, dass mit diesem Lösungsansatz ein Umsatzplus von bis zu 10 Prozent erreicht werden kann. Jeder dritte Sales- oder Marketingmanager ist sogar noch optimistischer und weist CEM das Potenzial von Zuwächsen in zweistelliger Größenordnung zu.
Häufig sind dafür in den Firmen jedoch noch nicht die notwendigen Voraussetzungen geschaffen. So ist CEM erst in etwa jedem fünften Fall konsequent realisiert. „Aber dieses Thema steht inzwischen bei zahlreichen Unternehmen weit oben auf der Agenda“, hat Congenii-Geschäftsführer Dr. Jörg Rheinnarth beobachtet. Allerdings zeige die Praxis, dass es alles andere als eine triviale Anforderung sei, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und ihnen die gewünschte Wertschätzung erlebbar zu machen, problematisiert er. Dies stelle die Herausforderung des Customer Experience Management dar. „Es gilt die erforderlichen Antworten zu finden und in den kundennahen Prozessen zu etablieren“, betont er.
Um die Unternehmen bei ihren CEM-Planungen zu unterstützen, hat Congenii den Leitfaden herausgegeben. Inhaltlich beschäftigt sich die Praxishilfe einerseits mit den Wesensmerkmalen des Customer Experience Management und der aktuellen CEM-Situation im Markt, andererseits erhalten die Leser Hilfestellungen durch eine umfangreiche Checkliste und weitere Informationen. Der 13-seitige Leitfaden kann kostenlos bestellt werden unter http://www.congenii.com/Artikel-CEM-Leitfaden.php
Über die Congenii Consulting Group:
Die Congenii Consulting Group mit Sitz in Bonn ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung, im Change Management und der Prozessoptimierung. Congenii verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.
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