„Weil die Anforderungen an das Kundenmanagement kontinuierlich steigen, wird die regelmäßige Statusanalyse immer wichtiger, um frühzeitig notwendige Effizienzschwächen zu erkennen und adäquate Leistungsanpassungen vornehmen zu können“, rät Mario Pufahl, Partner und Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u, den Unternehmen. Eigene aktuelle Untersuchungen hätten ergeben, dass ein Großteil der Firmen mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösungen unzufrieden ist.
„Vielfach geht die CRM-Ausrichtung der Unternehmen zu wenig mit den dynamischen Veränderungen der Organisationsstrukturen, den Produktstrategien und den Marktverhältnissen einher“, weiß Pufahl aus seiner Beratungspraxis. Auch neue technologische Möglichkeiten würden oft zu wenig berücksichtigt. „Dadurch können die ursprünglich strategische Ausrichtung und ein früher anforderungsgerechter Reifegrad der CRM-Prozesse inzwischen von erheblichen Defiziten geprägt sein“. Als Ursache hat er insbesondere eine schleichende und kaum wahr genommene Entwicklung ausgemacht.
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Über ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich ist eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM) und Business Intelligence (BI) im deutschsprachigen Wirtschaftsraum. Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden Best Practices in den Bereichen CRM on Premise, Business Intelligence (BI) und Real Time Decisions (RTD), CRM on Demand, Application Integration Architecture (AIA) und Service Oriented Architecture (SOA) sowie Master Data Management (MDM) mit Fokus auf Oracle und Microsoft als stärkste Softwarepartner.
Ergänzt werden die Leistungen durch die strategische und fachliche CRM-Beratung (Strategien für Marketing, Vertrieb und Service). Zu den Kunden gehören z.B. Arcor, Bosch ST, Deutsche Bahn, Deutsche Post, Deutsche Telekom, Integralis, MEWA, RWE, Swisscom und ZKB.
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