Hintergrund des Leitfadens sind die Erkenntnisse aus Praxisstudien, nach denen aktuell ein Großteil der Unternehmen in ihrem IT-Management noch keine adäquaten oder aktuellen Kennzahlensysteme zur Qualitäts- und Leistungssteuerung verwenden. Auch deren Einsatz in Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) ist nach den Erkenntnissen von exagon unzureichend. „Kennzahlen sind dort zwar kein Fremdwort und nicht zuletzt durch das Regelwerk ITIL näher gebracht worden, allerdings fehlt es oft noch an der notwendigen Systematik und Durchgängigkeit“, erläutert exagon-Geschäftsführer Werner Stangner. „KPI haben als Steuerungsinstrument vor allem darin ihren Sinn, mögliche Leistungs- und Qualitätsdefizite zu ermitteln und daraus abgeleitet wirksame Optimierungsmaßnahmen bis hin zu Change-Projekten zu initiieren.“ Er vertritt die Auffassung, dass in den IT-Prozessen eine ähnliche analytische Qualität erreicht werden müsse, wie sie in den Business-Prozessen bereits bestehe.
Bestellt werden kann der Leitfaden „Kennzahlensysteme im IT-Service-Management: Analysen, Probleme, Lösungen“ bei exagon consulting per Mail über @email.
Über exagon:
Die exagon consulting & solutions GmbH ist seit 1994 als unabhängiges IT-Beratungsunternehmen am Markt etabliert. Der Geschäftsfokus richtet sich auf die ganzheitliche Unterstützung ihrer Kunden bei der Einführung eines professionellen IT-Service Management, hinsichtlich der strategischen, organisatorischen wie auch operativen Aspekte. Dabei beinhaltet das exagon Leistungsportfolio sowohl Beratungsleistungen wie umfangreiche Schulungsangebote. Zu den Kunden gehören Unternehmen und Institutionen wie Airplus, BASF, Bayer, Bundesverteidigungsministerium, DEKRA, Deutsche Bank, Deutsche Telekom, Flughafen Köln-Bonn, Heraeus, Information und Technik Nordrhein-Westfalen, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Host Europe, Postbank, T-Systems, TÜV Süd, Vodafone, VolkswagenNutzfahrzeuge Flughafen Köln/Bonn und IT-NRW. www.exagon.de
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