Kein leichtes Unterfangen, möchte man denken, bei den teilweise sehr sperrigen Produkten, die Euro Industry im Portfolio führt. Hierbei kann Geschäftsführer Francois Caulliez aber beruhigen: „Man darf nicht vergessen, wir sind ein Fachhändler für Industrie- und Büroprodukte. Unsere Kunden bestellen in der Regel genau das, was sie auch benötigen. Das Problem mit massenhaften Retouren stellt sich bei uns zum Glück nicht.“
Laut einer Studie der Otto-Friedrich-Universität Bamberg wurden im Jahr 2020 rund 315 Millionen Pakete in Deutschland retourniert. Dies gilt jedoch vor allem für den B2C-Handel und dabei insbesondere den Bekleidungssektor.
Dabei trägt ein gut geführter Online-Shop mit ausführlichen Produktbeschreibungen sowie Produktvorstellungen auf den eigenen Social-Media-Kanälen schon einen wichtigen Teil zur Nachhaltigkeit des Unternehmens bei. Je besser sich der Kunde über ein Produkt informieren kann – von den Abmessungen, über die verwendeten Materialien bis hin zur exakten DIN- oder ISO-Norm – desto gezielter und damit umweltfreundlicher ist die Kaufentscheidung des Kunden. „Und wenn doch etwas unklar sein sollte, beraten unsere Mitarbeiter*innen die Kunden gerne auch per E-Mail oder am Telefon über unsere Produkte“ bestätigt der Geschäftsführer.