Vor dem Hintergrund einer dynamischen Entwicklung in den Contact Center Technologien sind Orientierung und das Aufzeigen von Lösungen in veränderten Rahmenbedingungen notwendiger denn je. Virtuelle Organisationsformen und geänderte Kommunikationsformen erfordern eine Neuausrichtung vieler Contact Center. Die technologische Landschaft, die notwendig ist, um den zukünftigen Anforderungen zu genügen, ist komplex und unterliegt einer extrem hohen Dynamik.
Der Contact Center Summit bietet mit einer zeitgemäßen, virtuellen Eventplattorm optimale Möglichkeiten der Information und des Austausches. Die beiden Initiatoren – Rainer Kolm, i-CEM Institut Hamburg und Harald Henn, Marketing Resultant Mainz – sind erfahrene Contact Center Experten, die mit ihrer Expertise in der Organisation virtueller Veranstaltungen für eine professionelle und an den aktuellen Erwartungen des Marktes, ausgerichtete Veranstaltung stehen.
Mehr als 30 Sessions an 2 Veranstaltungstagen, ca. 50 Aussteller, Live-Demos und virtuelle Thementische bieten die Möglichkeit, entscheidungsrelevante Informationen für Investitionen in 2022 zu erhalten
Der Contact Center Summit soll in diesem komplexen und dynamischen Umfeld Orientierung und Impulsgeber für Contact Center Entscheider sein. Neben aktuellen Themen werden auch Aspekte der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Contact Center behandelt. Prof. Nils Hafner beschreibt in seiner Keynote, wie eine Neuausrichtung der Contact Center gelingen kann, welche Herausforderungen zu meistern sind und welche neuen Steuerungsinstrumente wichtig werden.
Die Veranstaltung ist kostenfrei und Interessierte können sich unter dem nachfolgenden link vorregistrieren:
http://i-cem-6450416.hs-sites.com/contact-center-summit-2021
