Das APN ist ein globales Partner-Programm, mit dem Partner erfolgreiche, AWS-basierte Lösungen aufbauen können. Sie bekommen dabei technische, kommunikative sowie Go-to-Market-Unterstützung. Von den weltweit Zehntausenden Mitgliedern des APN haben nur ein Bruchteil den Status des „Advanced Technology Partner“ erreicht.
Interactive Intelligence stellt seine neuen Cloud-Dienste für den Customer Service über die PureCloud-Plattform bereit. Dies ist die erste Cloud-Plattform, die eine Micro-Service-Architektur nutzt und auf der skalierbaren•AWS-Cloud aufbaut. Sie ist speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen und Contact Centern zugeschnitten. Interactive Intelligence ist damit der einzige Softwarehersteller, der ein Contact Center-Produkt direkt als•Cloud-Anwendung basierend auf den Amazon Web Services (AWS) neu entwickelt hat und seinen Kunden•alle Vorteile der führenden Cloud-Plattform bietet.
PureCloud wurde im vieren Quartal 2015 in Deutschland, Österreich und der Schweiz eingeführt und ist innerhalb•Europas über Amazon Web Services (AWS) in Dublin, Irland, verfügbar. In Kürze wird auch das AWS-Rechenzentrum in Frankfurt am Main für die Anwendungen zur Verfügung stehen.
"Nur wenige der Contact Center-Anbieter sind bereit, eine völlig neue Cloud-Plattform und eine Reihe völlig neuer Anwendungen aufzubauen, um so eine erheblich verbesserte Kundenerfahrung zu ermöglichen", sagt Keith Dawson, Principal Analyst bei Ovum, zuständig für Customer Engagement. "Aber Interactive Intelligence hat genau das mit seiner PureCloud-Plattform getan. Durch die Kombination der einzigartigen Vorteile einer Micro-Service-Architektur, basierend auf AWS, hat das Unternehmen die Latte für die Wettbewerber sehr hoch gelegt."
"Wir haben unsere PureCloud-Plattform so aufgebaut, dass wir die Vorteile der AWS-Architektur übernehmen. Unsere
Kunden erhalten damit ein Höchstmaß an Sicherheit, Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität bei der
Implementierung", sagt Richard Brown, Sr Vice President, EMEA von Interactive Intelligence. "Durch die
Zusammenarbeit mit AWS bieten wir eine höchst innovative Cloud-Lösung, die Unternehmen ermöglicht, den
Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung den sich wandelnden und wachsenden Anforderungen der Kunden
anzupassen."
Die PureCloud-Plattform bietet einen kompletten Funktionsumfang für Contact Center. Dazu zählen:
•Omnichannel-Routing
•Spracherkennung durch Interactive Voice Response (IVR)
•Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Berichterstellung
•Outbound-Kampagnen
•CRM-Integrationen
•Grafisches Skripting
•Chat
•Video-Konferenz
•Desktop- und File-Sharing
•Unternehmensweites Adressbuch
•IP-basierte Telefonie
Die Cloud-Innovationen von Interactive Intelligence sind bereits vielfach ausgezeichnet worden. Dazu zählt unter anderem die Positionierung als ein führendes Unternehmen im Gartner Magic Quadrant für „Contact Center als Service“ (Nordamerika 2015). Zudem wird das Unternehmen als Marktführer in der Ovum•Entscheidungs-Matrix genannt. Vor kurzem erhielt Interactive Intelligence von Frost & Sullivan in den USA•den „Visionary Innovation Leadership Award“ für Cloud Contact Center.
Mehr zu PureCloud erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/customer-engagement/cloud-contact-center. Dort können Sie auch kostenlos PureCloud testen.
Interessenten können PureCloud immer freitags um 11 Uhr live in einer Online-Vorführung kennenlernen. Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany.
Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer•Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice•zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 21 Jahren Erfahrung in der•Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000
Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment•sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den
Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center
angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des•Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.
Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de
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