SABIO und optimise-it verbinden marktführendes Wissensmanagement mit innovativen Chat-Services

Hamburg, 18. November 2015 – Der Abstand zwischen der SABIO GmbH und der optimise-it GmbH beträgt Luftlinie etwa 20km. Durch die gemeinsame Partnerschaft rücken die beiden Spezialisten nun auch technisch sehr nah zusammen. Mitte 2014 haben beide Unternehmen ihre Integration bereits in einem Kundenprojekt erfolgreich in den Produktivbetrieb genommen. Ab sofort ist die Standardintegration für jedes Unternehmen verfügbar und kann kurzfristig ausgerollt werden.
Durch die nahtlose Verknüpfung der Wissensmanagementlösung SABIO Knowledge und der Realperson Chat Suite von optimise-it wird redaktionell gepflegtes Wissen sehr einfach im Chat bereitgestellt. Die offene REST-basierte Schnittstelle der Wissensdatenbank liefert Inhalte wie Prozesswissen, Textbausteine, Handlungsanleitungen uvm. in die Realperson Chat Suite auf Knopfdruck aus. Agenten können im Chat spielend leicht und ohne Wechsel der Anwendung nach redaktionell gepflegtem Wissen suchen, darauf zugreifen und zudem per Mausklick an die gewünschte Stelle in die Bearbeitung übernehmen. In SABIO gepflegte Inhalte werden auf diese Weise für verschiedene Kommunikationskanäle vorgehalten und in der übersichtlichen Oberfläche der Realperson Chat Suite angezeigt. Die Realperson Chat Suite umfasst daneben wichtige Enterprise Funktionalitäten wie flexible Department Steuerung, Order Tracking und konfigurierbare Datenschutz Features.
Der Chat-Agent kann direkt im Dialog auf fehlende Inhalte in der Wissensdatenbank hinweisen und Vorschläge zu deren Ergänzung einreichen. Durch die Kombination entfällt die mehrfache Wissenspflege in verschiedenen Systemen, wodurch Arbeitsabläufe im kanalübergreifenden Kundensupport wesentlich vereinfacht werden und eine noch effizientere Kommunikation per Chat erreicht wird.
In Call- und Service-Centern ermöglicht die Integration von SABIO und optimise-it eine deutliche Zeit- und Kosteneinsparung. Des Weiteren werden die Nerven der Agenten geschont und das Serviceerlebnis für den Endkunden erhöht. „Wir ermöglichen unseren Kunden mit dieser Partnerschaft, das Potential bereits vorhandener Lösungen noch weiter auszuschöpfen. Außerdem führen wir die besten Anwendungen der Branche zusammen. So kommt zusammen, was zusammen gehört“, erklärt Alexander Holtappels, einer der Geschäftsführer der SABIO GmbH. „Auf der anderen Seite erhalten Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg verlässliche und einheitliche Informationen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit enorm und senkt die Wiederkontaktraten spürbar“, fügt der Chat-Pionier und Geschäftsführer der optimise-it GmbH, Johannes Schnitzler, hinzu.
Die Integration von SABIO und optimise-it steht ab sofort für alle gemeinsamen Bestandskunden zur Verfügung und wird durch beide Unternehmen angeboten. Eine Online-Demo kann jederzeit vereinbart werden.