Dem Bedeutungszuwachs des Veränderungsmanagement steht jedoch ein unverändert kritisches Urteil zur eigenen Qualität gegenüber. Lediglich zwei von fünf der befragten Unternehmen geben sich selbst die Note sehr gut oder gut. Ähnlich viele sehen ihre aktuellen Leistungen im Change Management jedoch als kritisch an. „Zwischen den erkannten Notwendigkeiten und den Realisierungsmöglichkeiten besteht unverändert eine erhebliche Diskrepanz, weil es noch an den Kompetenzen und methodischen Wegen zur Umsetzung mangelt“, erklärt Stangner. „Es müssen sehr ausgeprägte fachliche und organisatorische Umsetzungsbedingungen bestehen, damit ein Change Management auch die gewünschte Wirksamkeit entfalten kann“, betont der exagon-Berater.
Diese Einschätzung steht auch im Einklang mit den befragten IT-Managern. Auf die Frage, worin sie derzeit die größten Beschränkungen für ein konsequentes Change Management sehen, nennen sie nicht einmal an erster Stelle die damit verbundenen Kosten. Gegenüber 2012 hat das Kostenargument sogar noch an Bedeutung verloren. Vielmehr verweisen zwei Drittel auf unzureichende praktische Erfahrungen, fast ebenso viele nennen konzeptionelle Defizite. Auch der Mangel an personellen Ressourcen für solche Projekte rangiert noch vor dem Aspekt unzureichender Budgets. Noch weniger spielt die Befürchtung, solche Maßnahmen könnten intern auf zu wenig Akzeptanz stoßen, als Hinderungsgrund eine Rolle.
Nach Einschätzung von Stangner stehen die Unternehmen beim Thema Change Management in der Pflicht, sich strategisch statt punktuell zu positionieren. „Ein erfolgreiches Veränderungsmanagement kennzeichnet sich nicht nur durch die Fähigkeit, umdenken zu können und Gewohnheiten zu verlassen, vielmehr benötigt es auch eine interne Institutionalisierung dieses Themas“, fordert Stangner. Dazu gehören für ihn die Etablierung entsprechender Verantwortlichkeiten und personeller wie finanzieller Ressourcen ebenso wie spezifische Kompetenzen im Umgang mit Veränderungen. Denn nur unter diesen Voraussetzungen könnten Strukturen, Prozesse und Kommunikationsbedingungen zielgerichtet optimiert werden.
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