Die Einführung bzw. Anwendung eines Qualitätsmanagements umfaßt alle Maßnahmen, die die Verbesserung von Prozeßqualität zum Ziel hat. Im Service beinhaltet Qualitätsmanagement somit alle Initiativen zur Optimierung der Serviceprozeßqualität.
Qualitätsmanagement hat v.a. in Serviceorganisationen eine große Bedeutung. Denn Servicequalität schafft die Basis für Kundenzufriedenheit und somit die Voraussetzung für weiteren Serviceumsatz.
Dabei stellt Qualitätsmanagement zum einen die aktuell erbrachte Servicequalität sicher, ist aber zum anderen in vielen Unternehmen auch treibende Kraft hinter Kundenzufriedenheitsmaßnahmen.
In diesem Zusammenhang übernimmt das Qualitätsmanagement im Service eine Steuerungsfunktion im Rahmen von definierten Verbesserungsmaßnahmen. Diese Aktivitäten werden in der Regel durch einen definierten kontinuierlichen Verbesserungsprozeß geplant und umgesetzt.
Eine gezielte Begleitung bei der Nutzung eines Servicequalitätsmanagements bietet die Beratung „Service qualitativ verbessern“ des SEC | Service Entwicklungs Center.
Weitere Informationen zur Durchführung und zum Ablauf sind hier zu finden: https://www.dieservicefoerderer.de/praxis/beratung/
