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Unternehmen

Altitude Software bietet Skype Access für Contact Center für 480 Millionen User


07. Juni 2010, 18:32
PRESSEMITTEILUNG/PRESS RELEASE

Weltweit die Erste Skype for Asterisk Interoperabilität in einer Customer Interaction Management Suite Bargteheide/Lissabon 07.06.2010Altitude Software, der führende unabhängige Contact Center Lösungsanbieter kündigt die generelle Verfügbarkeit von Skype for Asterisk eingebettet in der Altitude IP Contact Center Lösung - einer Enterprise Customer Interaction Management Lösungs-Suite - an.

Durch das Hinzufügen von Skype als einen neuen Interaction Channel zu der Altitude uCI Plattform im Contact Center haben Altitude Software Contact Center-Kunden Zugang zu 480 Millionen Skype-User weltweit . Firmen können die neue Funktionalität nutzen, um einzigartig “global toll free” Nummern aufzusetzen und Kunden einen effektiven Support und Service zu bieten, die Skype Calls in das Contact Center führen.

“Einmal mehr ist Altitude Software Pionier , indem es Contact Center Kunden mittels Skype als weiteren, neuen Interaction Channel die Erschließung neuer Potentiale ermöglicht, ” stellte Miguel Lopes, Executive Vice President des Product Management von Altitude Software fest. “ Die Einfachheit ein Firmen Center via Skype anzurufen, durch das Benutzen eine skypeid, von jedem Skype Client wird sicherlich für viele Nutzer interessant; die Möglichkeit, diese Anrufe innerhalb des Unternehmens zu routen und zu managen wird für viele Unternehmen ein interessantes Thema sein” .

Diese Software Lösung läuft auf der Altitude vBox Kommunikations-Plattform, einem von SIP unterstützten Server, der SIP und ISDN Connectivity in Contact Center ermöglicht, auf Asterisk® und Digium® ISDN Boards.

“Altitude Software bietet markterprobte Contact Center Lösungen, die perfekt mit Asterisk zusammenpassen. Die Skype for Asterisk interoperability ermöglicht es beiden Unternehmen ein Portfolio anspruchsvoller Business Applikationen über Asterisk zu schaffen und versetzt Kunden weltweit in die Lage, eine bessere Performance zu erreichen”, stellt Bill Miller, Vice President Product Management, Digium fest.

Das Altitude IP Contact Center ist eine komplette Contact Center Suite, basierend auf SIP, die flexible Inbound und leistungsstarke Outbound Dialing Algorithmen, Call Classification, unified Supervising, universal Queue und built-in Routing umfasst. Das Altitude IP Contact Center läuft “on top” aller wesentlichen Kommunikations-Systeme, inklusive der Altitude Software eigenen Kommunikations-Plattform, der Asterisk-basierten Altitude vBox. Die Lösung ermöglicht es den Kunden mit gemischten Umgebungen zu operieren, während sie dieselbe Desktop-, Routing-, Reporting- Lösung über alle ihre Standorte nutzen.

Für mehr Informationen: www.altitude.com/skype
oder fragen Sie @email.

Über Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) ist seit 1993 führender Anbieter von unified, plattformunabhängigen Kundeninteraktions-Lösungen für dynamische Contact Center.

Altitude oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit für seine ca. 900 Kunden in 60 Ländern und ist ISO 9001 zertifiziert für seine Kundenbetreuung. Altitude Software hat seit 2000 über 40 Awards/ Auszeichnungen erhalten und ist Teil des branchenbezogenen „Magic Quadrant“ von Gartner seit 2000.
„Altitude uCI“ (unified customer interaction) sind Software-Module, die in realtime Unternehmensfunktionen wie Customer Service, Help Desk, Inkasso , Telesales, Markt-Befragungen usw. unterstützt. Altitude uCI ist einzigartig beim Beschleunigen des Erstellen von Services und Kampagnen dank unified Design Studio, Routing, Dialer, Sprachportal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen/ Statistiken aus einer Hand!
Von seinen Belgischen Büros in Brüssel, betreut Altitude Software globale Kunden, ebenso wie Kunden in Benelux und Zentraleuropa. In diesen Regionen verlassen sich führende Unternehmen wie Securitas Alert Services
(NL), Ikea (Belgien), NMBS (Belgien), adm group (Deutschland), Euler Hermes(Deutschland), Call Center
Poland (Polen), Coca-Cola (Schweiz), Raiffeisen International (Ost-Europa) auf Altitude
Software Lösungen und Support.

Über HUB GmbH
Die HUB GmbH (www.hubict.de) ist der zentrale Distributor von Altitude Software für die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz.

HUB versteht sich als strategischer Berater für unternehmensweite IT- und TK- Konzepte, sorgt mit international anerkannten Partnern / Experten für messbare Maximierung des Geschäftsnutzen aus den ICT Investitionen seiner mittelständischen und großen Kunden durch innovative und sichere Lösungen.
Der besondere Fokus sind leistungsfähige Lösungen für ein professionelles, virtuelles Anrufmanagement in Call-, Contact- und Service-Zentren, einschließlich Beratung, Systemkonzeption, Implementierung, Business Process Management , Unterstützung und Wartung.
Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für ein Unternehmen!
HUB sorgt für eine Zukunft, die seinen Kunden die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet – unter Beachtung der notwendigen Compliance mit den jeweils aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen!

Presse Kontakte:
Altitude Software
Laurent Detournay
General Manager
+ 32 (0)2 745 58 89
@email
HUB GmbH
Klaus Horn
Geschäftsführer
+49 (0) 4532 8863
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