„Vielfach herrscht die Situation vor, dass die implementierten Werkzeuge in der Vergangenheit sehr stark individuell angepasst wurden und dadurch nicht mehr mit akzeptablem Aufwand releasefähig sind. Ebenso kann es sein, dass für eine Migration keine Budgets zur Verfügung stehen oder es an Ressourcen zur Realisierung der meist aufwändigen Projekte mangelt“, erläutert Thomas Hartmann, Vorstand der ITSM Consulting AG. In solchen Fällen könnten wichtige Innovationen wie beispielsweise die Einführung von Selfservices und Implementierung von Servicekatalogen nicht oder nur mit überproportionalem Aufwand durchgeführt werden.
Die gemeinsam mit TUI InfoTec entwickelte Benchmark-Lösung untersucht deshalb, ob sich die eingesetzten ITSM-Tools in ihrem Unterstützungsgrad der IT-Services und ihren Entwicklungspotenzialen von denen in erfolgreichen IT-Organisationen unterscheiden. In diesem Vergleich wird untersucht, ob mögliche Differenzen auf Schwächen in den IT-Prozessen oder den eingesetzten Tools zurückzuführen sind. Als Ergebnis erhalten die Unternehmen eine differenzierte Analyse und Bewertung ihrer aktuellen Prozessreife und den eingesetzten Tools. Neben der Dokumentation der Ergebnisse gehören zu der Benchmark-Studie auch Schlussfolgerungen und praxisorientierte Handlungsempfehlung zur Optimierung der aktuellen Prozess - oder Toolsituation.
ITSM Consulting und TUI InfoTec ergänzen sich bei diesem Lösungsangebot insofern, da das Beratungshaus über die entsprechenden Prozesskompetenzen verfügt, während der IT-Dienstleister ergänzend dazu seine Tool-Expertise einbringt. „Meistens wird in Leistungsanalysen entweder nur die Prozess- oder Tool-Ebene betrachtet“, beschreibt Hartmann. „Insofern stellt diese Kombination eine ganzheitliche Analyse mit deutlich höherem Erkenntnisgewinn dar, zumal zur Bewertung Vergleichsdaten anderer Unternehmen herangezogen werden“, verweist er auf die Besonderheit und den Nutzen dieser gemeinsamen Benchmark-Lösung.
