Dies gilt für alle inhaltlichen Bereiche des Buches, sei es wenn es um die relevanten Fachprozesse für Marketing, Vertrieb und Service geht oder um die Implementierung bis hin zu den Themen Test, Schulung, Rollout und Betrieb. Abgerundet werden die Ausführungen mit vier Fallstudien aus beispielhaften Projekten in namhaften Anwenderunternehmen. „Insofern bietet das Buch ‚Oracle CRM - Best Practices‘ für alle, die sich mit der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien beschäftigen, einen breiten Fundus an Impulsen zur konzeptionellen Ausrichtung“, verweist Mitautor und ec4u-Partner Mario Pufahl auf den praktischen Nutzen.
Ein weiteres Merkmal dieser Publikation besteht darin, dass sie sich ausführlich mit der Historie von Oracle Siebel CRM sowie der strategischen, fachlichen und technischen Ausrichtung dieser Anwendung befasst. Bislang ist darüber wenig systematisch berichtet worden. Dies hatte die Autoren als langjährige Experten für Oracle Siebel CRM dazu bewogen, diese Lücke zu füllen. Denn um die Besonderheiten der heutigen Oracle Siebel CRM-Lösung in ihrer Bedeutung ausreichend zu verstehen, hilft es, einen Blick in die Entstehungsgeschichte zu werfen und sich damit zu beschäftigen, wer die entscheidenden Köpfe in den letzten fast zwei Jahrzehnten einschließlich des Vordenkers Tom Siebel waren. „Die Ursprungsideen sind unverändert im heutigen CRM-System von Oracle Siebel verkörpert“, betont Pufahl.
Das Fachbuch Oracle CRM - Best Practices von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Peer Stehling erscheint im Vieweg+Teubner Verlag (ISBN 978-3-8348-1240-7).
ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Berlin, Frankfurt, München und Zürich ist eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Business Communications Management (BCM) im europäischen Markt.
ec4u bietet ihren Kunden Best Practices in den Bereichen:
•Oracle Siebel CRM (Marketing, Sales und Service)
•Oracle CRM On Demand
•Oracle Business Intelligence (BI) und Real Time Decision (RTD)
•Oracle Application Integration Architecture (AIA) und Service-Oriented Architecture (SOA)
•Oracle Master Data Management (MDM) mit Fokus auf Oracle als stärkstem Partner.
Ergänzt werden die Leistungen durch strategische und fachliche CRM-Beratung (Strategien für Marketing, Vertrieb und Service) sowie Beratungs- und Implementierungsleistungen für Microsoft CRM. Zu den Kunden gehören z.B. Arcor (jetzt Vodafone), Bosch ST, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, EnBW, Integralis, MEWA, RWE, Swisscom und ZKB.
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