„Typischerweise sind bei IT-Dienstleistern verschiedene Teams im Einsatz, deren Kompetenzen und vielfältige Erfahrungen trotz aller Bemühungen mit herkömmlichen Verfahren immer nur begrenzt gegenseitig transferiert werden können“, beschreibt Robert Zellner, Vorstand und Leitung operative Bereiche bei der COC AG, die Ausgangssituation. „Um dieses wertvolle Potenzial zum Vorteil der Kunden optimal ausschöpfen zu können, gehen wir einen neuen Weg, indem das gesamte Erfahrungswissen unserer IT-Spezialisten und Berater strukturiert zusammengeführt wird.“ Dadurch entstehe im Verlauf des Jahres eine systematische Best Practice-Bibliothek für alle relevanten Service- und Technologiethemen der COC.
Das zentrale Motiv dieser Maßnahme resultiert aus der Absicht, zusätzliche Potenziale zur Effizienz- und Nutzensteigerung in den Kundenprojekten zu generieren. „Der Kunde spürt diese Effekte dadurch, dass er seine Lösung schneller und kostengünstiger erhält“, beschreibt Zellner den Nutzen. Was sich in der Praxis mehrfach bewährt habe und in neue Projekte transferiert werden könne, steigere die Qualität und reduziere gleichzeitig den Aufwand.
Neben der methodischen Nutzung in Kundenlösungen will die COC AG den Unternehmen wesentliche Erkenntnisse ihrer Best Practice-Analysen auch unabhängig von Projekten zur Verfügung stellen. Dazu wird sie im Verlauf des Jahres sukzessive Praxishilfen mit erfolgsbewährten Tipps zu verschiedenen Lösungsthemen herausgeben. „Best Practices entfalten nicht erst in der eigentlichen Projektierung ihren Nutzwert, sondern sie haben vielfach bereits für die Orientierungs- und Planungsphase eine wesentliche Bedeutung“, begründet Zellner die Initiative.
