Laut dem CRM-Barometer gibt es Bereiche im Kundenmanagement, die sich im Vergleich zu den Vorjahren stark entwickelt haben. Dies betrifft besonders Arbeitsweisen durch eine stärkere Verbreitung des mobilen Arbeitsplatzes sowie die unterschiedlichen Kommunikationstrends wie zum Beispiel Social Media. Daneben macht die aktuelle Studie deutlich, dass ein größeres Bedürfnis nach benutzerfreundlicheren Oberflächen und der Integration mehrerer Anwendungen besteht.
Die Praxishilfe leitet aus den Ergebnissen ab, welche Anforderungen an moderne Kundenmanagement-Systeme von Unternehmen gestellt werden. Zudem gibt der Leitfaden diverse Tipps, wie Microsoft diese Anforderungen abbildet und wie dessen CRM-Anwendungen optimal genutzt werden können. Neben der Darstellung der veränderten funktionalen Anforderungen im Kundenmanagement werden in dem Leitfaden auch die Nutzenpotenziale eines mobil nutzbaren CRM-Systems dargestellt. Außerdem beschreiben zwei Praxisbeispiele die Möglichkeiten einer mobile Microsoft CRM Lösung von der Office 365-Integration sowie die benutzerfreundlichen Features auf der Tablet-Version.
Die ec4u ist eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration im deutschsprachigen Raum. Sie bietet praxisbewährte CRM-Dienstleistungen von der Strategie bis zur Umsetzung. Die ec4u ist unter anderem einer der ersten Microsoft- Goldpartner in Deutschland und wurde für ihre Leistungen bereits mehrfach ausgezeichnet, unter anderem im Cloud-Umfeld.
Was das Trend-Barometer in seinen Detailbetrachtungen aussagt und welche Möglichkeiten eine mobile Microsoft CRM-Lösung mit Office 365-Integration bietet, steht ausführlich im Leitfaden. Er kann kostenlos herunter geladen werden auf http://blog.cloud.de/mobile-first-cloud-first.
