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Europäisches eGovernment Contact Center Erhält Software Innovation Award von Altitude Software


16. Juni 2010, 21:17
PRESSEMITTEILUNG/PRESS RELEASE

Lissabon, Portugal,/Bargteheide, 15.Juni 2010 Der Award Anerkennt den Innovativen Einsatz der Altitude Lösungen durch das Portugiesische Government Social Security Contact Center, um den Zugriff auf Öffentliche Services zu verbessern.Altitude Software, der weltweit führende unabhängige Anbieter von Contact Center Lösungen, präsentierte seinen ersten Innovation Award für “VIA Segurança Social”, dem neuen Portugiesischen Government Social Security National Contact Center. Herr Manuel Pires, Präsident des Social Security Information Technology Institute und Herr José Silva e Sá, Board Member des Public Social Security Management Institute erhielten den Award im Rahmen des Gala-Dinner der 6. Contact Center Portugal International Conference, die kürzlich in Lissabon, Portugal stattfand.

Der Altitude Software Innovation Award hat das Ziele Firmen und Organisationen zu motivieren und auszuzeichnen, die exzellenten Service und überragende Business Performance durch Verbesserung des Geschäftsmodells und durch Technologie-basierte Innovation auf Basis der Altitude Software Lösungen umsetzen.

Das VIA Contact Center bietet Multichannel Public Services für eine Zielgruppe von 10 Millionen Benutzer und mehr als 0.5 Millionen Unternehmen, die vom Portugiesischen National Social Security System profitieren. VIA bietet Informationen, die alle Arten von Services umfassen - derzeit mehr als 100 Service-Arten. Es hilft den Bürgern, den Status Ihrer eigenen Vorgänge oder jede bereits eingestellte Anfrage sicher abzufragen.

“Das Social Security National Contact Center wurde mit dem Altitude Innovation Award für seine hervorragende Umsetzung der neuesten Technologies ausgezeichnet, mit der ein komplett neuer, flexibler , leistungsstarker Betrieb in einer entlegenen, verarmten Region von Portugal entstand.

„Das neue Contact Center hatte enormen Erfolg bei der Verbesserung der Performance und der Erreichbarkeit des Öffentlichen Services - mittels einer multi-channel Strategie, besseren Management Methoden und durch das Anwenden relevanter Performance Metriken”, sagte Herr Gastão Taveira, CEO der Altitude Software, “VIA hat bewiesen, dass sie sich zu einer besonderen Qualität in Lösungen verpflichtet haben, von denen die Bürger profitieren. Ich freue mich sehr, ihre harte Arbeit und ihre Ergebnisse auszeichnen zu dürfen und freue mich auf ihre weiteren innovativen Lösungen in der Zukunft.”

Das Multi-Channel Contact Center beschäftigt ca. 200 Agenten und kann einfach per Telefon, Email oder Fax erreicht werden. Im ersten Jahr wurden mehr als 2 Millionen Kontakte erfolgreich beantwortet .Erste Schätzungen – auf der Basis der erste sechs Monate - dass die eingesparte Zeit seitens der Bürger und Unternehmen durch die Nutzung dieses neuen Channels, Einsparungen in der Höhe von mehr als 3,5 Millionen Euro bedeuten. Durch das Verringern des Bedarfs an direkten Gesprächen über Sozial Sicherheit, hat die Schaffung der VIA gleichzeitig dafür gesorgt, die Wartezeiten für diese Services zu reduzieren.

Das Portugiesische Government Social Security Contact Center wurde kürzlich ebenfalls als eines der innovativsten Projekte auf der “European eGovernment Awards 2009” ausgezeichnet, wurde für die finale Liste “Category 2a - eGovernment empowering citizens” nominiert. 249 Projekte aus 31 Ländern wurden hier betrachtet.

Altitude Software sorgt für Bewegung auf dem Markt mit flexiblen Lösungen, um dynamischen Contact Centern zu helfen.

Altitude Software sorgt für Bewegung auf dem Markt mit flexiblen Lösungen, um dynamischen Contact Centern zu helfen. Die Altitude Plattform ist optimiert für den Rollout neuer Kampagnen und Services, sorgt gleichzeitig für ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit. 2010 plant Altitude Software neue innovative Produktversionen inklusive der Altitude vBox 4.0 (Altitude SIP-basierter Soft Switch) und eine neue Version seiner kompletten Contact Center Suite, der Altitude uCI, zu launchen - ausgerichtet darauf, Contact Center Geschäftsprozesse für jede Organisationsform zu liefern.

Die Altitude uCI Contact Center Suite integriert komplett mit der Altitude vBox und mit einer Vielzahl von IP-PBXen über ISDN und CTI. Diese ermöglicht es anspruchsvollen Contact Center Anwendungen, die Geschäftsergebnisse und betriebliche Performance in Bereichen wie blended Multimedia Services, Outbound Voice Kampagnen, Self-Service Voice Applikationen und anspruchsvolle Agent Desktop Anwendungen deutlich zu verbessern. Die Altitude Software Suite erlaubt Organisationen, eine leistungsstarke, äußerst skalierbare und kundenspezifisch anpassbare IP Multimedia Contact Center Lösung - zu äußert wettbewerbsfähigen Kosten.

Über Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) ist seit 1993 führender Anbieter von unified, plattformunabhängigen Kundeninteraktions-Lösungen für dynamische Contact Center.

Altitude oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit für seine ca. 900 Kunden in 60 Ländern und ist ISO 9001 zertifiziert für seine Kundenbetreuung. Altitude Software hat seit 2000 über 40 Awards/ Auszeichnungen erhalten und ist Teil des branchenbezogenen „Magic Quadrant“ von Gartner seit 2000.

„Altitude uCI“ (unified customer interaction) sind Software-Module, die in realtime Unternehmensfunktionen wie Customer Service, Help Desk, Inkasso , Telesales, Markt-Befragungen usw. unterstützt. Altitude uCI ist einzigartig beim Beschleunigen des Erstellen von Services und Kampagnen dank unified Design Studio, Routing, Dialer, Sprachportal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen/ Statistiken aus einer Hand!

Von seinen Belgischen Büros in Brüssel, betreut Altitude Software globale Kunden, ebenso wie Kunden in Benelux und Zentraleuropa. In diesen Regionen verlassen sich führende Unternehmen wie z.B. Securitas Alert Services (NL), Ikea (Belgien), NMBS (Belgien), adm group (Deutschland), Euler Hermes(Deutschland), Call Center Poland (Polen), Coca-Cola (Schweiz), Raiffeisen International (Ost-Europa) auf Altitude Software Lösungen und Support

Über HUB GmbH
Die HUB GmbH (www.hubict.de) ist der zentrale Distributor von Altitude Software für die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz.

HUB versteht sich als strategischer Berater für unternehmensweite IT- und TK- Konzepte, sorgt mit international anerkannten Partnern / Experten für messbare Maximierung des Geschäftsnutzen aus den ICT Investitionen seiner mittelständischen und großen Kunden durch innovative und sichere Lösungen.
Der besondere Fokus sind leistungsfähige Lösungen für ein professionelles, virtuelles Anrufmanagement in Call-, Contact- und Service-Zentren, einschließlich Beratung, Systemkonzeption, Implementierung, Business Process Management , Unterstützung und Wartung.

Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für ein Unternehmen!

HUB sorgt für eine Zukunft, die seinen Kunden die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet – unter Beachtung der notwendigen Compliance mit den jeweils aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen!

Presse Kontakte:
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General Manager
+ 32 (0)2 745 58 89
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