„Wir freuen uns sehr über die erneute Auszeichnung mit dem CRM-Excellence-Award“, sagt Peter Bollenbeck, CEO von InVision Software. „Der richtige Umgang mit Kundenkontakten ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von CRM. Daher können es sich Callcenter heutzutage nicht mehr leisten, auf ein professionelles Workforce-Management zu verzichten, welches sicherstellt, dass die richtigen Mitarbeiter am richtigen Ort zur richtigen Zeit eingesetzt werden.“
Mit der Web-basierten Softwarelösung für unternehmensweites Workforce-Management, InVision Enterprise WFM, können Personalplaner den Einsatz der Mitarbeiter eines Unternehmens optimieren, indem die Arbeitszeiten mit dem tatsächlichen Bedarf und dessen Schwankungen in Einklang gebracht werden. Dabei berücksichtigt das System sowohl rechtliche als auch unternehmensrelevante Vorgaben und bietet mit der ’Infothek’ zusätzlich die Möglichkeit, die Mitarbeiter in die Planung einzubinden. Die modular aufgebaute Systemlösung unterstützt den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce-Managements – von der Bedarfsprognose, über die Personaleinsatzplanung und
-optimierung bis hin zu Zeitwirtschaft, Analyse und Steuerung. Die Software ist somit flexibel und über alle Branchen hinweg und in allen Unternehmensgrößen einsetzbar. Aufgrund der Schnittstellenoffenheit lässt sich InVision Enterprise WFM problemlos in bestehende IT-Umgebungen integrieren oder an unterschiedlichste externe Systeme anbinden.
„Der CRM-Excellence-Award, der bereits zum elften Mal verliehen wird, würdigt InVision Software als herausragenden CRM-Partner für seine Kunden“, so Rich Tehrani, CEO von TMC, dem Verlag des Fachmagazins „Customer Interaction Solutions“. „Das Unternehmen InVision Software hat die Herausgeber von Customer Interaction Solutions davon überzeugt, dass die Softwarelösung InVision Enterprise WFM die Geschäftsprozesse seiner Kunden wesentlich verbessert hat, indem wichtige Abläufe zur Kundenbindung modernisiert und vereinfacht wurden.“ Der CRM Excellence Award stützt sich auf Zahlen und Fakten, die konkret belegen, welche Verbesserungen das Gewinnerprodukt für die Geschäftstätigkeit der Kunden bewirkt hat. Die Gewinner des CRM Excellence Awards 2010 werden in den Ausgaben Mai und Juni 2010 von „Customer Interaction Solutions“ veröffentlicht.
Über InVision Software
InVision Software ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. Das 1995 gegründete Unternehmen aus Ratingen beschäftigt derzeit rund 200 Mitarbeiter und ist mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. Die InVision Software AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Zu den Kunden von InVision zählen zahlreiche internationale Blue Chips, u.a. ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky und Vodafone.
Weitere Informationen unter: www.invisionwfm.com
