Abstract zum neuen Logistik-Ratgeber (Whitepaper): Die Dos and Don'ts für eine smarte E-Commerce Logistik
Die Verbindung aus zielgerichteter Conversion-Steigerung und der Abbildung erstklassiger Logistik-Prozesse zeichnet das Business eines smarten Online-Händlers aus und sichert ein stetiges Wachstum. Um den Versandprozess unabhängig vom Versandvolumen effizient und schlank zu halten, bedarf es einem ausgefeilten Logistik-Prozess. Dieser muss nicht immer kompliziert sein und kann schon durch das Justieren an ein paar Stellschrauben dauerhaft verbessert werden. Die Bereiche „Beschaffungslogistik“, „Intralogistik“ und „Distributionslogistik“ bilden in Gänze die logistische Prozesskette des E-Commerce Business ab. Die nachfolgenden logistischen Herausforderungen und angeführten Ratschläge fokussieren die intralogistischen E-Commerce Prozesse, da diese durch den Online-Händler aktiv gesteuert und optimiert werden können:
Logistik-Herausforderung Nr. 1: Hohe Versandperformance mit optimalem Personaleinsatz vereinen
Wie können Online-Händler gewährleisten, dass Waren innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung an den Paketdienstleister übergeben werden und das alles mit bestmöglichem Personaleinsatz?
Dos:
- Flexible Disposition des Personaleinsatzes zu bestellintensiven Zeiten
- Automatisierter Zahlungsabgleich führt zu schnelle-rer Versandabwicklung
Don'ts
- Starre Arbeitszeiten (9to5) ohne Rücksicht auf bestellintensive Zeiten
- Feste Arbeitsplatzzuordnungen im Lager führen bei Personalausfällen zu Engpässen im Versandprozess
Logistik-Herausforderung Nr. 2: Anforderungen für einen effizienten, taggleichen Versand meistern
Amazon setzt die Messlatte für einen effizienten Versandprozess sehr hoch. Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit ein taggleicher Versand auch für weitere Online-Händler problemlos möglich ist?
Dos:
- Klares Zeitmanagement: Artikel, die beim Lieferan-ten bestellt werden in der Früh abarbeiten; Artikel, die auf Lager sind ab Mittag bearbeiten
- Klare Kundenkommunikation: Festlegen, bis zu welcher Uhrzeit Bestellungen vom Kunden für den taggleichen Versand vorgenommen warden können
Don ́ts:
- Den Kunden im Glauben lassen, dass seine Bestel-lung auch bei einer Bestellung um 20:00 Uhr noch am selben Tag versendet wird
- Fehlendes Personal: Versandmenge kann zwischen Order-Deadline und Abholung vom Logis-tikdienstleister nicht bewältigt werden
Logistik-Herausforderung Nr. 3: Proaktive und regelmäßige Planung der Lagerreichweite für die Gewährleistung des (taggleichen) Versands
Die Lagerreichweite gibt Aufschluss darüber, wie lange Online-Händler (taggleich) versenden können. Hierfür ist es unabdingbar, ausreichend hohe Sollbestände auf Lager zu haben und den Wareneingang möglichst clever abzubilden. Welche Aspekte sollten Online-Händler hierfür beachten?
Dos:
- Häufige, kleinere Nachbestellungen ermöglichen schnelle Versandzeiten und vermindern das Risiko von Überbeständen
- Zielgerichtete Einlagerung der Waren: A-, B- und C-Artikel sowie Nachfülllager, Pickbereich und Ver-sandbereich
Don ́ts:
- Einlagern von Artikeln aus Wareneingängen, obwohl diese Artikel in einer offenen Kundenbestellung benötigt werden und direkt am Versandbereich platziert werden sollten
- Kurzfristiges Reagieren auf Absatzschwankungen durch einmalige, hohe Nachbestellungen
Logistik-Herausforderung Nr. 4: Gesteigerte Leistungsfähigkeit des Teams durch effizientes Picken und Packen
Kleine Fehler im „pick-, pack-,ship-Prozess“ können große Auswirkungen auf die Effizienz des Versandprozesses haben. Wie können Online-Händler mit einfachen Mitteln ein Mehr an Leistung erzielen?
Dos:
- Inventur vor versandintensiven Phasen ermöglicht proaktive und planmäßige Nachbestellungen und verhindert zeitintensives Suchen nach fehlenden Waren
- Strategische Laufwege: Vermeiden von leeren Laufwegen des Lagermitarbeiters und von zu engen Gassen, Positionieren der Waren entsprechend ihrer Versandhäufigkeit und ihres Versandbedarfs
Don ́ts:
- Vernachlässigung der Nachfüllprozesse aus dem Nachfülllager
- Zu wenig Verpackungsmaterial am Packplatz
Online-Händler, die sich die Zeit für die Optimierung ihrer Lagerprozesse nehmen, sparen nicht nur Kosten und Zeit, sie verbessern im gleichen Schritt die Kundenbindung. Durch einen schnelleren und transparenteren Versandprozess werden Prozesse verschlankt und zudem die Mitarbeitermotivation und -leistung mittels aktiver Personaldisposition und -Kommunikation gesteigert.
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