Mehr als 400.000 Mitarbeiter in diesem Wachstumsmarkt leiden unter dem negativen Feedback auf Ihre Arbeit. Signifikant ist das Wirken der schwarzen Schafe der Branche, die auf verschiedenen Wegen die scheinbare Anonymität ihres Tuns ausnutzen.
Nur zu leicht werden Berichte über das unredliche Handeln einzelner Unternehmen und Mitarbeiter auf die Gesamtheit projiziert und gerne -siehe Wallraff- unter dem Mantel journalistischer Suche publikumswirksam vermarktet.
Der Erfolg in der Minimierung dieser Nebenwirkung, einer insgesamt wirtschaftlich gesunden Entwicklung, sollte eine notwendige Bemessungsgrundlage für die Verbandsbeiträge darstellen. Sofern die Politur des Images den CallCenter-Verbänden nicht gelingt, müssen sie der Verpflichtung dafür auch Rechnung tragen. Die Vielfältigkeit der Berechnungsmodelle, anhand derer die Leistung der Callcenter bemessen wird, bietet schließlich auch eines, das die Hotline-Center doch auch gegenüber den Verbänden zur Anwendung bringen könnten:
Kein Erfolg – Kein Beitrag mehr.
Die vielerorts feststellbare Erwartungshaltung gegenüber den Call Centern, auf eigenes Risiko in Vorkasse zu gehen und nur bei positiver Umsetzung die geleisteten Dienste zu berechnen, wirkt sich katastrophal aus. Die Betreiber zu vieler Callcenter verlagern dieses Risiko auf ihre Mitarbeiter und honorieren jene am besten, die den meisten Umsatz, die kürzesten Gesprächszeiten und die niedrigsten Folgekosten aufweisen können.
BlaBlaBla – wurde ja alles schon 1000fach diskutiert.
Call Center-Dienstleister nehmen jetzt das Heft selber in die Hand.
Erster Schritt: Unter der Ägide der Ausschreibungsplattform http://www.call-center-scout.de und dem Verleger der gleichnamigen Fachzeitschrift für Kundenkommunikation wird Aufklärungsarbeit geleistet. Wozu sind Agenturen für Dialogmarketing in der Lage? Welche Hotlines sind die besten und wie finde ich den richtigen Dienstleister für mein Unternehmen?
Diese Thematik wird in kurzen Spots die Callcenter Welt und deren Auftraggeber noch im Sommer dieses Jahres erreichen. Via TV, Kino und youtube.
CallCenter SCOUT, ein unabhängiger Vermittler zwischen Callcentern und deren Kunden, hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Übel bei der Wurzel zu packen. Die Erfahrungen aus der täglichen Kommunikation mit den Vertretern beider Sichtweisen haben die CallCenter SCOUT-Mitarbeiter zur Basis der Clipreihe „Liesbeth und Daniel“ motiviert.
Liesbeth quält sich mit Ihrer Arbeit als Callcenter Agentin, ständig mit der inneren Frage: „ist Arbeitslosigkeit doch besser, als im „KohlZenter“ zu arbeiten? Und Daniel, ein Erfolgstyp, spricht 3 Sprachen flüssig, macht einen TOP-Job zu einem TOP-Gehalt. Wenn Daniel Sonne seine monatlichen Vorgaben erreicht, übersteigt sein Gehalt das eines Doktors, der als Chirurg arbeitet.
Und weil die click-rate ein transparenter Indikator für die Resonanz einer Kampagne ist, realisiert CallCenter SCOUT mit „Daniel und Liesbeth“ sein bewährtes Prinzip:
Erfolg folgt Leistung – nicht umgekehrt!
Kontakt:
Herr Dennis Schottler (Geschäftsleitung)
Zwingenberger Weg 10
D-14163 Berlin
Firmensitz:
Turmstraße 37
D-79539 Lörrach
Tel: 0800 2209922
E-Mail: @email
Internet: http://www.call-center-scout.de
Unternehmensprofil:
CallCenter SCOUT beschäftigt 45 international tätige Berater aus dem IT, TK und Kommunikations-Umfeld. Mit 6 verschiedenen Online-Ausschreibungsplattformen gehört CallCenter SCOUT zu den Marktführern in Europa.
