Auch wenn ein umfangreicher und langfristiger Prozeß zu durchlaufen ist, kann auf lange Sicht nur eine Abgrenzung vom Wettbewerb durch ein hohes Qualitätsniveau erfolgen. Dazu ist es notwendig ein professionelles Qualitätsmanagementsystem zu implementieren und dieses kontinuierlich zu managen.
Dafür werden in Unternehmen Qualitätsbeauftragte (QB) bestimmt, die diese Aufgabe übernehmen. Neben der internen Besetzung, ist die externe Besetzung der Position des Qualitätsbeauftragten, das "Outsourcing" dieser Aufgabe, eine sinnvolle Alternative, gerade für kleine und mittelständisches Unternehmen (KMU).
Dies gilt vor allem dann, wenn durch die Betriebs- und Kostenstruktur die Bereitstellung eines QB keinen Sinn macht und/oder das Unternehmen von externer Fachkompetenz und Erfahrung profitieren möchte.
Die Vorteile für Unternehmen sind hier analog denen eines zeitlich begrenzten Einsatzes, nur daß die vertragliche Bindung und die Aufgabenstellung auf eine kontinuierliche, begleitende Zusammenarbeit ausgelegt sind.
Zu den Aufgaben des externen Qualitätsbeauftragten können gehören: 1. Mitarbeiterschulungen, 2. Interne Audits, 3. Dokumenten-Erstellung 4. Pflege der Dokumentation, 5. Erstellung von Berichten und 6. Reklamationsauswertung.
Eine kontinuierliche Begleitung beim Management der Qualität im Service bietet die Beratung „Service qualitativ managen“ des SEC | Service Entwicklungs Center.
Weitere Informationen zur Durchführung und zum Ablauf sind hier zu finden: https://www.dieservicefoerderer.de/praxis/beratung/
