Folgende drei Punkte sollten bei der Entwicklung einer Loyalty-Strategie bedacht werden:
Bedürfnisse der Zielgruppe
Ein spürbares Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden, Partnern oder Händlern, ist die Grundlage für B2B Unternehmen, um erfolgreich die passenden Maßnahmen zur Kundenbindung zu ergreifen.
Stimmige Konzepte
Grundlegend müssen die Konzepte für Produktqualität und Service genau auf den Kunden zugeschnitten sein, dann greifen auch Loyalty-Programme.
Flexibilität ist das Zauberwort
Die Strategie der Bindungsmaßnahmen muss flexibel sein. Ändern sich die Bedürfnisse des Marktes oder der Zielgruppe, muss auch die Loyalty-Strategie angepasst werden.
Wurden diese Punkte beachtet, kann mit der Planung der Loyalty-Strategie begonnen werden. Digitale Kanäle bieten sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit für Kundenbindungsmaßnahmen an, außerdem sind die Kosten dort pro Kontakt vergleichsweise gering. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen Möglichkeiten zur digitalen Unterstützung Ihres Bindungs-Programm auf:
Ausgewählte, besondere Website-Bereiche mit zusätzlichen Services, Leistungen oder Informationen
Auf diesen Seiten können beispielsweise Kalkulatoren oder gesonderte Händlerinformationen platziert werden. Weitere Informationen mit einem User Mehrwert sind beispielsweise ausgewählte Produktpräsentationen und Branchenberichte.
E-Mail-Marketing
Regelmäßige Mailings oder Newsletter mit zielgruppengerechtem Content sind eine Möglichkeit zur Aufrechterhaltung der Kommunikation und des Umgangs mit den eigenen Anspruchsgruppen. Damit positionieren Sie sich bei der Zielgruppe durch die gesendeten Inhalte und bleiben im Gedächtnis. Sie sollten dabei beachten: weniger ist mehr. Zu viele Mailings oder Newsletter mit nicht themenbezogenem Inhalt können negativ ankommen.
Treueprogramme und Prämienpunkte
Das Sammeln von Treuepunkten durch Interaktionen auf der Webseite oder Käufen bzw. der Vergabe von Bewertungen im Online-Shop mit dem Anreiz Prämien zu bekommen, ist ein einfacher Anreiz für Nutzer, sich wiederholt mit den Offerten Ihres Unternehmens zu beschäftigen.
Plattformen schaffen für Händler oder Kunden
Communities bieten schnelle und anschauliche Hilfe bei möglichen Problemen und Fragen und sie fördern den aktiven Austausch unter den Kunden oder Händlern.
Unser Fazit?
Die Loyalty-Programme und die Unternehmensstrategie müssen zusammenpassen, sonst zeigen viele Aktionen nicht die gewünschte Wirkung.
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Ein Beispiel, wie unsere Hilfe aussehen kann, finden Sie hier. http://www.mellowmessage.de/agentur/die-agentur/news/article/detail/201…
