Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird im Marktbericht „2011 World Contact Center Workforce Management Systems” von Pelorus Associates, einem unabhängigen Marktforschungs- und Consulting-Unternehmen, als der weltweit führende Anbieter von Personaleinsatzplanung genannt.
Weltweit hat Aspect 29,7 Prozent Marktanteil und im nordamerikanischen Markt für Personaleinsatzplanung ist das Unternehmen mit 37,7 Prozent führend. Pelorus verfolgt den weltweiten Markt für Personaleinsatzplanung im Contact Center seit dem Jahr 2006 und Aspect hält seitdem stets den größten Marktanteil im globalen und nordamerikanischen Markt.
„Unternehmen suchen immer neue Wege zur Produktivitäts- und Effizienzsteigerung in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Aspect ist Marktführer für Personaleinsatzplanung geblieben, da sie nachweislich Erfolg dabei haben, Unternehmen zu helfen, ihre Contact Center Effizienz und Leistung zu verbessern“, sagt Dick Bucci, Senior Consultant, Pelorus Associates. „Mit seinem breiten Funktionsumfang bietet Aspect das vielseitigste Lösungsangebot in der Contact Center Branche. Wir gehen davon aus, dass Aspect auch im weiter wachsenden Markt für Personaleinsatzplanung seine führende Rolle behalten wird.“
Die Funktionen der Personaleinsatzplanung von Aspect helfen kundenorientierten Unternehmen, ein Kundenerlebnis der neuen Generation zu bieten. Dabei nutzen die Softwarelösungen Plattformen für Enterprise Communications und Collaboration. Personaleinsatzplanung ist integraler Bestandteil der Aspect Suite für Workforce Optimisation, die die Steuerung aller Kontakte und entsprechende Einblicke in die Kundeninteraktionen erm. Die Aspect Tools für flexible Prognosen, Schichtplanung und Nachverfolgung ermöglichen es Unternehmen, die Zuteilung und Produktivität der Mitarbeiterressourcen im Front und Back Office für Inbound, Outbound und Blended Kontakte zu optimieren. Funktionen für Personaleinsatzplanung bietet Aspect in seinen Anwendungen für den Kundenkontakt Productive Workforce™, Optimized Collections™ und Blended Interaction™. Sie helfen Unternehmen, operative Ziele mit Hilfe spezifischer Softwarefunktionen zu verfolgen.
„Die führende Position von Aspect in diesem Ranking spiegelt das Vertrauen, das der Markt in uns setzt, Lösungen zu liefern, die wichtige Herausforderungen im Kundenkontakt lösen“, so Serge Hyppolite, Vice President of Product Management, Aspect. „Der Marktbericht spiegelt unsere profunde Kenntnis der Personaleinsatzplanung im Contact Center und nachgelagerten Prozessen. Noch größeren Nutzen bietet Aspect durch die Synchronisierung seiner Workforce Optimisation Lösung (Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement und Performance Management) mit seinen Funktionen für das Multikanal-Kontaktmanagement.“
Über Aspect
Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de.
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