Die Kundenumfrage bei LetMeShip war die erste ihrer Art in der Geschichte der Firma.
Mitte April wurden Kunden, die ihre Express- und Paketsendungen über die Plattform abwickeln, zu den Themen Customer Service, Webseite, und der Funktionalität des Systems befragt.
Preisvergleich, einfache Handhabung und Preisrabatte die größten Vorteile
Die Umfrage ergab, dass Kunden den Preisvergleich der verschiedenen Express- und Paketdienste, die einfache Handhabung der Buchungen und die zusätzlichen Preisrabatte für Vielversender als die größten Vorteile der Plattform ansahen. Als weniger wichtig empfanden Kunden zusätzliche Funktionen, wie persönliche Betreuung und Hilfe bei der Rechnungsabwicklung.
Bei der Frage nach Auswahlkriterien der verschiedenen Express- und Paketdienste gaben Kunden an nach Preis, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit auszuwählen.
Top Noten für Servicezufriedenheit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Reaktionszeit
Bei dem Customer Service bekamen die Rubriken Servicezufriedenheit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Reaktionszeit die besten Bewertungen. 90% der Befragten bewerteten LetMeShip in diesen Bereichen als positiv.
Aber es gab auch konstruktives Feedback. So fanden 12% der Kunden, dass die Reklamationsbearbeitung negativ zu bewerten sei.
„Bei der Reklamationsbearbeitung sind wir sehr auf die Versanddienstleister angewiesen“ erklärt Niels Detzkeit, Teamleiter Customer Service, das Ergebnis. „Trotzdem wollen wir den Prozess optimieren. Dazu gehört natürlich auch die Kommunikation mit unseren Kunden.“ Zum Beispiel sei ein Informationsblatt zu der Frage Wie funktioniert eine Reklamationsbearbeitung? in Arbeit, sagte Detzkeit.
Kundenumfrage als Benchmark
Die Umfrage soll in Zukunft als Benchmark für die Kundenzufriedenheit und zur Entwicklung des Systems dienen. Die Umfrage wurde im geschützten Bereich der LetMeShip Plattform über den Zeitraum von einer Woche gestellt.
