Customer Care und Kundengewinnung wachsen zusammen – aus Call Center wird Medien Center 2.0. Inzwischen sind über 50 % aller Internet-User Teil einer Social-Community. Ein Dialog findet dabei nicht nur untereinander statt, laut einer Erhebung von Cone, bewegen sich 30 % der Konsumenten im Social Media-Bereich, um mit Unternehmen eine Kommunikation zu führen. Diesen Dialog innerhalb der Netze können Unternehmen für sich nutzen, indem sie eigene Social Media Strategien anwenden. Insbesondere der direkte und gezielte Umgang mit Kundenreklamationen wird noch viel zu wenig genutzt. Außerdem wird durch das sogenannte Social Media Marketing (SMM) zielgruppenaffine Reichweite geschaffen, die sowohl der Imagepflege als auch der Neukundengewinnung dient. Die Integration sozialer Netzwerke in die moderne Kundenbetreuung ermöglicht einen offenen Erfahrungs- und Wissensaustausch. Diese Form des professionellen, als auch unkomplizierten, Customer Care vertieft die bestehende Kundenbindung direkt und effizient. Der entstehende digitale Dialog mit dem Kunden erfordert auch eine zeitgemäße Weiterentwicklung des Call-Center-Mitarbeiters. Die Verknüpfung der fortschrittlichen technischen Komponenten mit seiner Service-Kompetenz macht aus ihm den Service-Agent 2.0.
Als erfahrener BPO-Dienstleister verknüpft OMEGO KG die klassischen Call Center Anforderungen mit Web 2.0-Anwendungen. Ergebnisorientierte Vertriebsunterstützung und nachhaltige Kundenpflege werden durch Social-Network-Konzepte ergänzt. Aus Customer Care-, Communication- und Support-Center wird durch Kundenorientierte-Lösungen das Medien Center 2.0.
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OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich „Business Process Outsourcing“. Der unternehmerische Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen Unternehmensfunktionen. Als einer der ersten deutschen Anbieter mit gewachsenen CRM-Strukturen bietet OMEGO effektive und messbare Lösungen für das integrierte Social Media Marketing und die Kundenbetreuung in den Sozialen Netzen. BPO - Business Partner OMEGO betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend Geschäftskunden aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von international aufgestellten Konzernen.
