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Kunden


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Die Leistungsfähigkeit von Digitaldruckern und digitalen Kopiergeräten steigt mit jeder Generation. Nur sehr schwer lassen sich Ausdrucke oder Kopien vom Original unterscheiden. Dazu gehören Erfahrung und Wissen. Dokumente, wie Zertifikate, Urkunden, Zeugnisse oder Konformitätserklärungen müssen fälschungssicher sein. Trotzdem drucken immer mehr Un[...]

457 Bergmann Handels OHG


Entscheidend ist nicht der Preis, sondern die Kundenservicequalität Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung ➢ Erreichbarkeit vs. persönlicher Kontakt: Signifikante Entwicklung in der Nutzung der Online Kanäle ➢ Hohe Erwartungshaltung: trotz erhöhtem Aufkommen durch Corona sind die Ansprüche der Deu[...]

490 Armonia Deutschland GmbH



Gerade in Zeiten von Corona zeigt sich die Wichtigkeit von einwandfrei funktionierenden Online-Prozessen und Serviceangeboten für die Versicherten von Krankenkassen. Im „Digi-Check“ von hc:spirit, einem marktrepräsentativen Test von E-Mail-Kommunikation und Webseiten von Krankenkassen, sind die BARMER und die VIACTIV Krankenkasse klare Spitzenreite[...]

1.023 hc:spirit GmbH


Senden, Oktober 2020. Ausgerechnet im Coronajahr behauptet sich die Spezialistin für internationale Vertriebsunterstützung 10 Jahre am Markt. Die Inhaberin, Drita Scharf rät vor dem Hintergrund der Krise zur Vertriebsoffensive. Bei vielen KMU der Region liegen noch ungenutzte Chancen im Export, nicht zuletzt, weil die Personaldecke im Vertrieb zu d[...]

559 extra-com Internationale Vertriebsunterstützung


Internationales Audit Gewählt zum Kundenservice des Jahres erfolgreich in Deutschland durchgeführt Teilweise exzellente Kundenservice Performance trotz Corona Mainz, 29.09.2020 – In Spanien, England, Marokko, Tunesien und in Frankreich kennt man sie: die Preisträger des Audits „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“. Die Ergebnisse des Erfolgsfo[...]

1.009 Armonia Deutschland GmbH






(Hamburg, 05. März 2020) Die wichtigsten Faktoren für nachhaltigen Erfolg, ist eine hohe Kundentreue und Kundenbindung. Entscheidend dafür ist neben einem ausgezeichneten Produkt / einer ausgezeichneten Dienstleistung, auch die höchstmögliche Kundenzufriedenheit. webgo wurde 2020 zwei Mal von Focus und Focus Money getestet und dafür zweimalig un[...]

871 webgo GmbH



Vom 22. Februar bis zum 14. März dreht sich in den Spandau Arcaden bei den Beauty Weeks alles um die Schönheit. Los geht es mit einem Gewinnspiel der besonderen Art: Nur wer lächelt, kann gewinnen! „Lächeln ist gesund. Für den, der lächelt, vor allem aber auch für alle, die ihm begegnen. Wir möchten alle jene belohnen, die unseren Alltag mit eine[...]

733 CandyStorm PR


Berlin, 12. November 2019. Die internationale Unternehmensberatung T.A. Cook wurde im neuen ALM Intelligence Vanguard Report 2019 als Leader im Asset Performance Management ausgezeichnet. Ausschlaggebend für die Einstufung war T.A. Cooks Fähigkeit, „die in der Belegschaft des Kunden bereits vorhandenen Kenntnisse effektiv zu nutzen.” Gleichzeit[...]

1.238 T.A. Cook & Partner Consultants GmbH



BluJay Solutions, ein führender Anbieter von Software und Dienstleistungen für die Lieferkette, stellt jetzt die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Forschungsstudie im Bericht „Focus on Customer Experience“ vor. Die Erhebung informiert über aktuelle Trends, Prioritäten und Investitionen im Bereich Supply Chain. Die von BluJay in Auftrag gegebene [...]

652 LEWIS Communications GmbH


Für mittelständische Unternehmen im Dienstleistungs- und Servicebereich ist die externe Besetzung des Datenschutzbeauftragten, daß "Outsourcing" dieser Aufgabe, eine sinnvolle Alternative. Dies gilt vor allem dann, wenn durch die Betriebs- und Kostenstruktur die Bereitstellung eines eigenen Datenschutzbeauftragten keinen Sinn macht und/oder das Unt[...]

571 SEC | Service Entwicklungs Center


Ob Einkaufen, Bankgeschäfte, Hotelbuchungen oder die Essensbestellung – Verbraucher können all diese Vorgänge bequem vom Sofa aus erledigen. Ob vom Laptop oder Smartphone, alles ist im Handumdrehen gekauft. Auch der Handel und die Technologiebranche haben diese Veränderungen nicht übersehen und die entsprechenden Entwicklungen folgen rasant aufeina[...]

1.157 Lewis


Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Vorteile für Unternehmen im Angebot von Self-Services stecken. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit dem Einsatz von Self-Service-Technologien, zum einen die Erwartungen ihrer Kunden besser er[...]

407 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign


In der heutigen Zeit, die durch austauschbare Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, müssen sich Unternehmen durch eine bessere Qualität als die der Wettbewerber von diesen abheben. Die Qualität ist also ein Wettbewerbsfaktor, dem immer mehr Bedeutung zukommt. Auch wenn ein umfangreicher und langfristiger Prozeß zu durchlaufen ist, kann auf[...]

426 SEC | Service Entwicklungs Center


Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z.B. besseren Service, unterscheiden können. Daneben ist es Unternehmen immer mehr bewußt ist, daß nur exzellente Angebote positive Auswirkungen auf die Dauer, die Intensität und den Ertrag der Kundenbeziehung haben. Nicht nur bedingt durch[...]

633 SEC | Service Entwicklungs Center



Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kreative und disruptiver Methoden bei der Entwicklung neuer Ideen im Service spielen. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit professioneller Innovation, zum einen die Bedürfnisse ihrer Ku[...]

1.133 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign


WhatMatrix wertet DataCore als Leader im Bereich Software-Defined Storage und Hyperconverged-Infrastrukturen Fort Lauderdale/Unterföhring, 21. November 2018. DataCore Software wird im aktuellen WhatMatrix SDS & HCI Landscape Report als Marktführer bei Software-Defined Storage (SDS) und hyperkonvergenten Infrastrukturen (HCI) eingestuft. In d[...]

680 Konzept PR Gesellschaft für strategische Öffentlichkeitsarbeit mbH


Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. So können durch die zunehmende Einbeziehung des Kontextes neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen entstehen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im H[...]

1.097 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign


Mit der Einführung der neuen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) kommen auch auf Dienstleistungs- und Serviceunternehmen zusätzliche Anforderungen zu. Gerade in Dienstleistung und Service ist es nahezu selbstverständlich geworden, ständig und überall Kundendaten zu sammeln. Zu wissen, was im Umgang mit personenbezogenen Daten genau zu beachten is[...]

687 SEC | Service Entwicklungs Center




Dienstleistungen und Services prägen zunehmend die Wirtschaft und dabei wird die Qualität zum Erfolgsfaktor. Im Zentrum steht das Prozeßmanagement, indem Dienstleistungen ähnlich der Herstellung von physischen Produkten standardisiert und automatisiert werden. Die Abläufe werden ‚End to End‘ aus Kundensicht beschrieben. Alle beteiligten Stellen wer[...]

744 SEC | Service Entwicklungs Center


Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. Das Phänomen der ansteigenden Mobilität schafft beim Kunden vermehrt die Nachfrag[...]

637 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign



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