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Der Kundenchat entwickelt sich zur „neuen gebührenfreien Hotline der Krankenkasse“ Die Corona-Pandemie wirbelt die herkömmlichen Kontaktkanäle der Versicherten zur Krankenkasse heftig durcheinander. Vor allem aufgrund der Schließung der Geschäftsstellen in der Lockdown-Zeit verschieben sich die Kunden-Interaktionen sprunghaft auf digitale Kanäl[...]
104 hc:spirit GmbH
Irischer Komplettanbieter liefert mit eigener Salon-Software innovativen Lösungsansatz, um den Umgang mit der Corona-Pandemie zu erleichtern Mehrere Lockdowns, verzögerte staatliche Hilfen und die Unsicherheit der Kunden: Die Corona-Pandemie hat die Haar- und Beautyindustrie in den vergangenen zwölf Monaten in Deutschland und weltweit erheblich [...]
Rücklaufquoten übertreffen Erwartungen deutlich. trit.IO Collector bewährt sich im Praxiseinsatz und zeigt das Potential der Bestandskunden-Aktivierung. Ein Whitepaper fasst die Ergebnisse nun zusammen. (München, 01.03.2021) Die im November 2020 vorgestellte CRM-Erweiterung trit.IO Collector ist inzwischen in der Praxis angekommen. Im Zuge eines[...]
342 3H Solutions AG
Wie Sie Fahrzeugortung dazu nutzen können, Ihre Kunden zufriedenzustellen Zufriedene Kunden sind in allen Bereichen des Dienstleistungs- und Handelssektors das „A und O“. Ein zufriedener Kunde wird nicht nur an ein Unternehmen gebunden, je glücklicher ein Kunde mit der erhaltenen Dienstleis[...]
Die Leistungsfähigkeit von Digitaldruckern und digitalen Kopiergeräten steigt mit jeder Generation. Nur sehr schwer lassen sich Ausdrucke oder Kopien vom Original unterscheiden. Dazu gehören Erfahrung und Wissen. Dokumente, wie Zertifikate, Urkunden, Zeugnisse oder Konformitätserklärungen müssen fälschungssicher sein. Trotzdem drucken immer mehr Un[...]
Entscheidend ist nicht der Preis, sondern die Kundenservicequalität Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung ➢ Erreichbarkeit vs. persönlicher Kontakt: Signifikante Entwicklung in der Nutzung der Online Kanäle ➢ Hohe Erwartungshaltung: trotz erhöhtem Aufkommen durch Corona sind die Ansprüche der Deu[...]
Mainz, 06.11.2020 – Das Finale des Kundenservice Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021“ fand in einer online Preisverleihung am 4. November 2020 statt. Dabei wurden für alle Zuschauer die Gewinner der ersten deutschen Ausgabe enthüllt. Insgesamt 19 Unternehmen stellten sich vom 25. Mai – 31. Juli den Mystery Anfragen in 5 Kontaktka[...]
1.548 Armonia Deutschland GmbH
Gerade in Zeiten von Corona zeigt sich die Wichtigkeit von einwandfrei funktionierenden Online-Prozessen und Serviceangeboten für die Versicherten von Krankenkassen. Im „Digi-Check“ von hc:spirit, einem marktrepräsentativen Test von E-Mail-Kommunikation und Webseiten von Krankenkassen, sind die BARMER und die VIACTIV Krankenkasse klare Spitzenreite[...]
1.143 hc:spirit GmbH
Senden, Oktober 2020. Ausgerechnet im Coronajahr behauptet sich die Spezialistin für internationale Vertriebsunterstützung 10 Jahre am Markt. Die Inhaberin, Drita Scharf rät vor dem Hintergrund der Krise zur Vertriebsoffensive. Bei vielen KMU der Region liegen noch ungenutzte Chancen im Export, nicht zuletzt, weil die Personaldecke im Vertrieb zu d[...]
Internationales Audit Gewählt zum Kundenservice des Jahres erfolgreich in Deutschland durchgeführt Teilweise exzellente Kundenservice Performance trotz Corona Mainz, 29.09.2020 – In Spanien, England, Marokko, Tunesien und in Frankreich kennt man sie: die Preisträger des Audits „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“. Die Ergebnisse des Erfolgsfo[...]
1.086 Armonia Deutschland GmbH
FAAREN, Deutschlands erste Auto Abo Plattform, veröffentlicht eine erste Analyse seiner Abodaten und bietet so einen umfassenden Einblick in die unterschiedlichen Präferenzen und Preissensibilitäten der Auto Abo Kunden. Damit unterstreichen sie die wachsende Bedeutung des Abomodells und bieten eine detaillierte Aufschlüsselung nach Laufzeiten, beli[...]
1.277 FAAREN GmbH
Die Online Plattform Fixando ( https://www.fixando.de ), die sich auf die Verbindung von lokalen Dienstleistern und Kunden spezialisiert hat, hat heute einige Neuerungen angekündigt mit denen sie insbesondere durch die Corona Krise stark getroffene Selbstständige beim Wiederaufbau ihres Unternehmens und ihrer Auftragslage unterstützen möchte. [...]
590 Fixando B.V.
Am 07. Mai 2020 veranstaltete Pharmakon ihr alljähriges Customer Advisory Board, bei dem sich alles um das Thema Pharma CRM drehte und viele Innovationen für den Vertrieb vorgestellt wurden. Teilnehmer dieses Meetings waren Marketing- und Vertriebsleiter, Key Account Manager sowie CRM- und IT-Verantwortliche unterschiedlicher Pharmaunternehmen mit [...]
Wenn Automotive-Betriebe ein hohes Erreichbarkeitslevel für ihre Kunden sicherstellen wollen, nutzen sie den etablierten und branchenerfahrenen Dienstleister global office GmbH, der in Deutschland ein flächendeckendes Niederlassungsnetz hat. Nach dem Motto „Erreichbarkeit bringt Umsatz“ kümmern sich versierte Kommunikationsprofis bei global off[...]
(Hamburg, 05. März 2020) Die wichtigsten Faktoren für nachhaltigen Erfolg, ist eine hohe Kundentreue und Kundenbindung. Entscheidend dafür ist neben einem ausgezeichneten Produkt / einer ausgezeichneten Dienstleistung, auch die höchstmögliche Kundenzufriedenheit. webgo wurde 2020 zwei Mal von Focus und Focus Money getestet und dafür zweimalig un[...]
914 webgo GmbH
Am Samstag, dem 14. März, verwandelt sich das Atrium des Steglitzer Shoppingcenters Boulevard Berlin zwischen 12 und 16 Uhr in eine unkonventionelle Partnerbörse. Wer schon länger das Bedürfnis verspürt, sich in Berlin sozial zu engagieren oder sich ganz spontan über eine ehrenamtliche Tätigkeit oder ein Projekt informieren möchte, ist herzlich ein[...]
1.086 CandyStorm PR
Vom 22. Februar bis zum 14. März dreht sich in den Spandau Arcaden bei den Beauty Weeks alles um die Schönheit. Los geht es mit einem Gewinnspiel der besonderen Art: Nur wer lächelt, kann gewinnen! „Lächeln ist gesund. Für den, der lächelt, vor allem aber auch für alle, die ihm begegnen. Wir möchten alle jene belohnen, die unseren Alltag mit eine[...]
783 CandyStorm PR
Berlin, 12. November 2019. Die internationale Unternehmensberatung T.A. Cook wurde im neuen ALM Intelligence Vanguard Report 2019 als Leader im Asset Performance Management ausgezeichnet. Ausschlaggebend für die Einstufung war T.A. Cooks Fähigkeit, „die in der Belegschaft des Kunden bereits vorhandenen Kenntnisse effektiv zu nutzen.” Gleichzeit[...]
• Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung • Leistung des Kundendienstes beeinflusst 88% der Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung • Hohe Erwartungshaltung bei deutschen Verbrauchern: rund die Hälfte erwartet telefonische Gesprächsannahme binnen einer Minute • Deutsche ziehen die klassischen Kontakt[...]
BluJay Solutions, ein führender Anbieter von Software und Dienstleistungen für die Lieferkette, stellt jetzt die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Forschungsstudie im Bericht „Focus on Customer Experience“ vor. Die Erhebung informiert über aktuelle Trends, Prioritäten und Investitionen im Bereich Supply Chain. Die von BluJay in Auftrag gegebene [...]
Für mittelständische Unternehmen im Dienstleistungs- und Servicebereich ist die externe Besetzung des Datenschutzbeauftragten, daß "Outsourcing" dieser Aufgabe, eine sinnvolle Alternative. Dies gilt vor allem dann, wenn durch die Betriebs- und Kostenstruktur die Bereitstellung eines eigenen Datenschutzbeauftragten keinen Sinn macht und/oder das Unt[...]
Ob Einkaufen, Bankgeschäfte, Hotelbuchungen oder die Essensbestellung – Verbraucher können all diese Vorgänge bequem vom Sofa aus erledigen. Ob vom Laptop oder Smartphone, alles ist im Handumdrehen gekauft. Auch der Handel und die Technologiebranche haben diese Veränderungen nicht übersehen und die entsprechenden Entwicklungen folgen rasant aufeina[...]
1.227 Lewis
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Vorteile für Unternehmen im Angebot von Self-Services stecken. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit dem Einsatz von Self-Service-Technologien, zum einen die Erwartungen ihrer Kunden besser er[...]
In der heutigen Zeit, die durch austauschbare Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, müssen sich Unternehmen durch eine bessere Qualität als die der Wettbewerber von diesen abheben. Die Qualität ist also ein Wettbewerbsfaktor, dem immer mehr Bedeutung zukommt. Auch wenn ein umfangreicher und langfristiger Prozeß zu durchlaufen ist, kann auf[...]
Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z.B. besseren Service, unterscheiden können. Daneben ist es Unternehmen immer mehr bewußt ist, daß nur exzellente Angebote positive Auswirkungen auf die Dauer, die Intensität und den Ertrag der Kundenbeziehung haben. Nicht nur bedingt durch[...]
Wissen, was in der Dokumentenproduktion läuft: Unter diesem Motto reist die Compart zu den Hunkeler Innovationdays nach Luzern. Der Anbieter von Software für das mehrkanalfähige Dokumenten- und Output-Management fokussiert auf dem internationalen Branchentreffen für Digitaldruck dieses Jahr das Thema Monitoring und Reporting. Dazu präsentiert da[...]
570 Compart AG
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kreative und disruptiver Methoden bei der Entwicklung neuer Ideen im Service spielen. Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit professioneller Innovation, zum einen die Bedürfnisse ihrer Ku[...]
WhatMatrix wertet DataCore als Leader im Bereich Software-Defined Storage und Hyperconverged-Infrastrukturen Fort Lauderdale/Unterföhring, 21. November 2018. DataCore Software wird im aktuellen WhatMatrix SDS & HCI Landscape Report als Marktführer bei Software-Defined Storage (SDS) und hyperkonvergenten Infrastrukturen (HCI) eingestuft. In d[...]
751 Konzept PR Gesellschaft für strategische Öffentlichkeitsarbeit mbH
Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. So können durch die zunehmende Einbeziehung des Kontextes neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen entstehen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im H[...]
Mit der Einführung der neuen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) kommen auch auf Dienstleistungs- und Serviceunternehmen zusätzliche Anforderungen zu. Gerade in Dienstleistung und Service ist es nahezu selbstverständlich geworden, ständig und überall Kundendaten zu sammeln. Zu wissen, was im Umgang mit personenbezogenen Daten genau zu beachten is[...]